A cégtulajdonos azt hallja, hogy a Facebooknak milliárdnyi felhasználója van, és azt hiszi, az ügyfelei biztosan közöttük vannak. Három hónappal később a posztjai pár száz emberhez jutnak el, és szinte egyetlen weboldal-kattintást sem hoznak. A platform nem volt üres. A közönség egyszerűen nem az övé volt, vagy nem volt olyan hangulatban a Facebookon, hogy márkatartalommal foglalkozzon.
A Facebook közönség demográfiája megmutatja, kik vannak valójában a platformon, hogyan oszlik meg az életkor és a helyszín, és milyen viselkedési minták számítanak a marketingdöntéseknél. A nyers felhasználószám nem elég. Tudnod kell, hogy a vállalkozásod szempontjából fontos emberek rendszeresen használják-e a Facebookot, és reagálnak-e arra a tartalomtípusra, amelyet elő tudsz állítani.
Ez a fejezet megadja ezt a hátteret és egy gyakorlati módszert a közönség illeszkedésének kutatására, mielőtt tovább fektetnél.
Kik használják ma a Facebookot
A Facebooknak még mindig az egyik legnagyobb felhasználói bázisa van a közösségi platformok közül, de a tipikus aktív felhasználó profilja idővel eltolódott. A platform a 30 és 65 év közötti felnőttek körében a legerősebb, különösen szilárd interakcióval a 35 éven felülieknél. Ezek a felhasználók gyakran naponta ellenőrzik a Facebookot családi frissítésekért, helyi közösségi tartalmakért és a már követett oldalak híreiért.
A fiatalabb felhasználók, különösen a tinédzserek és a 25 év alatti felnőttek, kevésbé koncentrálódnak a Facebookon, mint a vizuális és rövid videós platformokon. Lehet, hogy még van fiókjuk, de aktív figyelmük és márkákkal való interakciójuk általában máshol zajlik.
Globálisan a Facebook-használat a legtöbb régióban városi és elővárosi területeket fed le. Sok piacon csoportokon és helyi hálózatokon keresztül elsődleges üzenetküldő és közösségi eszköz is. Ez a közösségi réteg része annak, ami az idősebb korosztályokat aktívan tartja, még akkor is, amikor az újabb platformok a fiatalabbakat vonzzák.
Mit jelent a Facebook közönség demográfiája a márkáknak
A demográfia megmondja, kik vannak jelen. A marketingdöntésekhez egy lépéssel több kell: hogy ezek az emberek reagálnak-e a hozzád hasonló márkákra a Facebookon.
Egy 45 éves háztulajdonos, aki munka után a Facebookot görgeti, nagyon fogékony lehet egy helyi vállalkozó előtte-utána posztjára vagy egy otthonrendezési tippre. Ugyanez az ember figyelmen kívül hagyhat egy trendi divatbemutatót, amelyet fiatalabb, vizuális platformnak szántak. Az életkori adat önmagában nem jósolja meg az interakciót. A környezet és a tartalom illeszkedése igen.
A Facebook erőssége a kialakult életszakaszban lévő közönségekben van: háztulajdonosok, szülők, helyi szolgáltatást vásárlók, közösségi tagok és olyan szakemberek, akik a magán- és a munkahelyi görgetést keverik. Az ezeket az életszakaszokat célzó márkák gyakran természetes illeszkedést találnak. A trendvezérelt fiatal piacokat célzó márkák általában nem.
A helyszín is számít. A Facebook helyi funkciói, eseményei és csoportjai különösen hasznossá teszik földrajzi szolgáltatási területtel rendelkező vállalkozásoknak. Az országos digitális termék, amelynek nincs helyi szála, fizetett célzással így is sikeres lehet a Facebookon, de az organikus közösségi előnyöket nehezebb kihasználni.
Hogyan kutasd ki a Facebook-közönségedet
Kezdd magán a Facebookon. Keress csoportokat és oldalakat a termékkategóriádhoz, az ügyfeleid problémáihoz, és a helyi környékedhez, ha a földrajz számít. Az aktív csoportok friss posztokkal és valódi beszélgetésekkel erős bizonyítékot adnak arra, hogy a potenciális közönséged jelen van és aktív.
Nézd meg a versenytársak és a rokon márkák oldalait, de az interakció minőségét tanulmányozd, ne a követőszámot. Az az oldal, amelynek 50 000 követője van, és posztonként három lájkja, inaktív közönséget halmozhatott fel. Az az oldal, amelynek 2000 követője és folyamatos kommentjei vannak, a megfelelő embereket érheti el.
A Facebook hirdetési eszközei lehetővé teszik, hogy pénzköltés előtt felfedezd a becsült közönségméretet életkor, helyszín és érdeklődés szerint. Még ha sosem hirdetsz is, a közönségtervező adatalapú képet ad arról, hányan felelnek meg a célprofilodnak a platformon.
Kombináld a platformkutatást azzal, amit az ügyfeleidről már tudsz. Ha a legjobb vevőid következetesen 35 felettiek, helyiek vagy közösségközpontúak, a Facebook komoly megfontolást érdemel. Ha a legjobb vevőid vizuális felfedezőplatformokon találtak rád, és ritkán említik a Facebookot, bízz ebben a jelben.
Használati minták, amelyek befolyásolják a tartalmadat
A Facebook-felhasználók általában rövid munkamenetekben böngésznek a nap folyamán, nem egyetlen hosszú görgetésben. Azokra a tartalmakra reagálnak, amelyek a mindennapi életükhöz kapcsolódnak: helyi frissítések, gyakorlati tippek, átélhető történetek és hasznos linkek, amelyeket megoszthatnak a családdal vagy barátokkal.
A videó működik a Facebookon, de nem kell olyan csiszoltnak vagy gyors tempójúnak lennie, mint amit a rövid videós platformok megkövetelnek. A natív videó, az élő videó és az egyszerű oktató kisfilmek gyakran jól teljesítenek a Facebook fő demográfiai csoportjánál.
A privát megosztás számít. Az a tartalom, amelyet az emberek családtagoknak küldenek vagy csoportokban tesznek közzé, messzebbre jut, mint azt a nyilvános lájkok sugallják. A hasznos, gyakorlati vagy érzelmileg rezonáló posztok általában kiérdemlik ezt a privát megosztási viselkedést.
A csoportok más viselkedési mintát hoznak létre, mint az oldalak hírfolyamai. A csoportokban a tagok beszélgetést várnak, nem közlést. Azok a márkák, amelyek segítőkész közösségi tagként vesznek részt, nem csak reklámozóként, általában több bizalmat építenek.
Amikor a demográfia igent vagy nemet mond
Mondj igent a Facebookra, ha a célügyfeled 30 éves vagy idősebb, ha a helyi vagy közösségi környezet számít az ajánlatodnak, ha a tartalmad hasznos linkeket vagy hosszabb magyarázatokat tartalmaz, vagy ha készen állsz fizetett célzással elérni egy meghatározott szegmenst.
Mondj nemet, vagy tedd hátrébb a Facebookot, ha a fő közönséged 25 év alatti, ha a kategóriád kizárólag a vizuális felfedezésre épül, ha nem tudsz következetesen posztolni és üzenetekre válaszolni, vagy ha a kutatásod szerint inaktívak a témád körüli közösségek.
A demográfia a kiindulópont, nem a végső válasz. A végső válasz a tartalom tesztelésből és annak méréséből jön, hogy a megfelelő emberek reagálnak-e. Ha döntési keretet keresel, olvasd el a kinek kell a Facebookon lennie részt. Ha azt akarod látni, mit kínál a platform általában, nézd meg a Bevezetés a Facebookba részt.
Ha megerősítetted az illeszkedést, a következő lépés a beállítás és a stratégia. Lásd: Facebook üzleti oldal beállítása, és kösd a közönségkutatásodat a közösségi média stratégia felépítésében szereplő célokhoz.
Gyakran ismételt kérdések
Melyik korosztály használja a legtöbbet a Facebookot?
A 30 és 65 év közötti felnőttek ma a legkövetkezetesebben aktív Facebook-felhasználók, különösen erős interakcióval a 35 éven felülieknél. A tinédzserek és fiatal felnőttek használata alacsonyabb a többi platformhoz képest. Ha a fő ügyfeled a 35 feletti korosztályban van, a Facebook demográfiai profilja neked kedvez. A WEMASY weboldalépítője segít megfogni a Facebook által küldött forgalmat, amint megerősítetted, hogy a közönséged a platformon van.
Hogyan ellenőrizzem, hogy a célközönségem a Facebookon van-e?
Keress aktív csoportokat és oldalakat a kategóriádban, nézd át a versenytársak interakciójának minőségét, és használd a Facebook közönségbecslő eszközeit, hogy lásd, hányan felelnek meg a célzott életkornak, helyszínnek és érdeklődésnek. Ha népes, a közelmúltban aktív közösségeket találsz, az pozitív jel. Az üres vagy szunnyadó csoportok gyenge organikus illeszkedésre utalnak.
Elvesztette a Facebook a fiatalabb felhasználókat?
A fiatalabb felhasználók a figyelmük nagy részét más platformokra helyezték át, különösen a szórakozás és a vizuális felfedezés terén. Sokaknak még van Facebook-fiókjuk, de kisebb eséllyel követnek márkákat vagy reagálnak ott marketingtartalomra. A Z generációt célzó márkáknak általában más csatornákra kell elsődlegesen összpontosítaniuk.
Országonként eltér a Facebook demográfiája?
Igen. Az életkori eloszlás, a csoporthasználat és az üzenetküldési szokások piaconként különböznek. Egyes régiókban a Facebook domináns üzenetküldő és kereskedelmi réteg is. Ha több országot szolgálsz ki, mindegyik piacot külön kutasd, ne feltételezd, hogy a globális átlagok érvényesek a közönségedre.
Bízzak a követőszámokban, amikor a közönség illeszkedését értékelem?
Nem. A követőszám azt mutatja, hányan kattintottak valamikor a követésre, nem azt, hány aktív potenciális ügyfelet tudsz elérni. Jobb mutató az interakciós arány, a kommentek minősége és a linkkattintások. Olvasd el a Facebook analitika és betekintések részt azokért a mutatókért, amelyek valóban a közönség minőségét tükrözik.
Milyen gyakran vizsgáljam felül a Facebook-közönségről szóló feltételezéseimet?
Legalább évente egyszer vizsgáld meg a közönség illeszkedését, és akkor is, ha a terméked, az áraid vagy az ügyfélköröd észrevehetően változik. A platformok fejlődnek, és az ügyfelek szokásai is. Egy csatorna, amely két éve még marginális volt, ma már illeszkedhet, vagy fordítva. A negyedéves teljesítményáttekintések a közösségi média célokkal és KPI-kkel együtt őszintén tartják a feltételezéseket.