Egy SaaS-alapító egy negyedév alatt három automatizálási eszközre iratkozott fel. Mindegyik megígérte, hogy kijavítja az utánkövetést. Hat hónappal később az űrlapleadások még mindig egy postafiókba érkeztek, a webináriumra regisztrálók egy másik platformon éltek, és az értékesítés kézzel másolta a kapcsolatadatokat minden hívás előtt. A probléma nem a hiányzó szoftver volt. A rendszert soha nem tervezték automatizálásra.
A marketingautomatizálás csak akkor működik, ha a martech-összetevők megbízhatóan megosztanak adatokat. Ez a fejezet az automatizálási szögre összpontosít: mely kategóriák tartoznak a rendszerbe, hogyan kapcsolódnak, és hol kezdd az alapmeghatározások ismétlése nélkül a Digitális marketing alapjai modul mi az a martech és mi az a marketingtechnológia cikkeiből.
Mit tartalmaz egy automatizálásra kész martech-rendszer
Az automatizálásra kész rendszernek négy összekapcsolt rétege van. Mindegyik réteg a következőt támogatja. A rétegek közötti hézagok azt a kézi munkát teremtik, amelyet az automatizálásnak ki kellene küszöbölnie.
Gyűjtési réteg
A weboldal oldalai, űrlapjai és céloldali élményei az azonosságot és a szándékot gyűjtik. Következetes gyűjtés nélkül a munkafolyamatoknak nincs mire reagálniuk. Az űrlapok könyvéből a hogyan hajtják az űrlapok a konverziókat cikk űrlapalapjai itt közvetlenül érvényesek.
Azonosság- és adatréteg
A CRM-rekordok, a kapcsolati listák és az eseménykövetés tárolják, ki valaki, és mit tett. Az automatizálási szabályok ezt a réteget olvassák. A duplikált vagy töredezett rekordok duplikált vagy irreleváns üzeneteket eredményeznek.
Munkafolyamat-réteg
Az automatizálási platformok, az e-mail-rendszerek és az integrációs köztes szoftverek hajtják végre a kiváltókat: üdvözlősorozatok, leadpontozás, belső riasztások és szakaszalapú ápolás. Itt válik gyakorlativá a marketingautomatizálási eszközök magyarázata.
Mérési réteg
Az analitika és a riportolás megerősíti, hogy az automatizált utak konverziókat hoznak-e. Mérés nélkül a csapatok tárgysorokat optimalizálnak, miközben a pipeline lapos marad.
Hogyan változtatja meg az automatizálás a martech-döntéseket
Amikor martechet veszel az automatizáláshoz, az integráció legyőzi a funkciók számát. Az a platform, amely natívan kapcsolódik a weboldaladhoz és a CRM-edhez, legyőz három osztályelső eszközt, amelyek soha nem szinkronizálnak.
Kezdd egyetlen nagy volumenű munkafolyamattal: űrlapleadás, visszaigazolás, ápolás. Bizonyítsd az adatok végponttól végpontig áramlását, mielőtt chatbotokat, hirdetési újracélzást vagy összetett pontozást adnál hozzá.
A kis csapatok gyakran profitálnak az egyesített platformokból, amelyek a webes jelenlétet, az űrlapokat és az utánkövetést kombinálják. A WEMASY a weboldalt automatizálási központként kezeli, így a gyűjtés és a mérés törékeny összekötő láncok nélkül is összehangolt marad.
Gyakori automatizálási rendszerhibák
Automatizálást vásárolni, mielőtt a gyűjtés működik. A csapatok kidolgozott utakat konfigurálnak, miközben űrlapjaik fele értesítéseket küld egy megosztott postafiókba.
Átfedő eszközök a munkafolyamat-rétegben. Két e-mail-platform és egy külön automatizálási termék gyakran ugyanazon a listán marakodik egyértelmű tulajdonos nélkül.
Az adathigiénia figyelmen kívül hagyása. Az elavult szegmensek, a visszapattanó címek és az egyesítetlen duplikátumok miatt az automatizálás spamszerűnek érződik, nem segítőkésznek.
Bővítés előtt nézd át az üzleti érvelés keretezését a mi az a martech és miért számít cikkben. Akkor adj hozzá kategóriákat, ha egy dokumentált munkafolyamat nélkülük elromlik.
Építkezés a teljes automatizálási rendszer felé
Térképezz fel egy vásárlói utat az első látogatástól a minősített leadig. Sorolj fel minden eszközt, amely ma érinti ezt az utat. Távolítsd el az átfedést. Kösd össze, ami marad. Aztán bővíts másodlagos utakra, például az eseményregisztrációra vagy a kosárelhagyásra.
Teszteld az egyes kapcsolatokat valódi leadásokkal, mielőtt automatizálásra késznek nyilvánítod a rendszert. Egy űrlap, amely webhookot indít, de elveszíti az UTM-paramétereket, hónapokra elferdíti az attribúciót. Egy CRM-szinkron, amely duplikált rekordokat hoz létre, napokon belül kétszer küldi az ápoló e-maileket. A minden változtatás után végzett rövid integrációs tesztek kevesebbe kerülnek, mint a csendes hibák által megrongált lista kitakarítása.
Rendelj egy tulajdonost a rendszertérképhez, még ha ő egyben a kampányokat futtató személy is. Ha senki nem tartja karban a diagramot, az új munkatársak olyan eszközöket adnak hozzá, amelyek átfednek meglévő előfizetéseket, mert senki nem tudta, hogy az átfedés létezik. A negyedéves áttekintéseknek meg kell kérdezniük, hogy az egyes rétegek még kiérdemlik-e az előfizetési díjukat az aktív munkafolyamatokhoz képest.
Folytasd a mi az a marketingautomatizálási platform cikkel, hogy megértsd, hogyan illeszkedik a munkafolyamat-szoftver az általad összeállított rendszerbe.
Gyakori kérdések
Milyen martech kell a marketingautomatizálás előtt?
Megbízható gyűjtés kell a weboldaladon, egy kapcsolati adatbázis és alap analitika. Az automatizálás felerősíti ezeket az alapokat. A WEMASY weboldalépítője lefedi a gyűjtést és a központi oldalakat, így az automatizált munkafolyamatoknak következetes adatokkal van dolguk.
Miben különbözik az automatizálási martech az általános martech-rendszertől?
Az automatizálási rendszer az összekapcsolt adatokat és a kiváltott munkafolyamatokat priorizálja. Az általános rendszer tartalmazhat dizájneszközöket vagy hirdetési platformokat, amelyek soha nem táplálnak automatizálási szabályokat. A tágabb kategórianézetért lásd a mi az a martech cikket a 3. modulból.
Helyettesíthet egy platform egy teljes automatizálási rendszert?
Az integrált platformok sok kisvállalkozásnál lefedik a gyűjtést, az e-mailt és az alapmunkafolyamatokat. A nagyobb csapatok gyakran speciális CRM-, hirdetési vagy analitikai eszközöket adnak hozzá. Az illeszkedés a volumentől és a bonyolultságtól függ.
Melyik az első automatizálandó munkafolyamat?
Az űrlap-utánkövetés a legnagyobb megtérülésű kiindulópont. Az azonnali visszaigazolás plusz egy rövid ápolási sorozat legyőzi a csendet, míg a pontozást és az útválasztást később építed.
Hogyan kerüljem el a martech-burjánzást az automatizálásban?
Dokumentálj minden eszközt egy vásárlói útszakaszhoz. Vonj ki mindent, ami másik rendszer feladatát duplikálja. Negyedévente nézd át újra a rendszert ahelyett, hogy minden kampányötlethez szoftvert adnál hozzá.
Kell fejlesztő az automatizáláshoz?
Az alapmunkafolyamatok kód nélküli automatizálási platformokon belül futnak. Az összetett CRM-integrációkhoz vagy egyedi adatcsatornákhoz technikai segítség kellhet. Natív integrációkkal kezdd az egyedi API-munka előtt.