Az üzeneted beér a postafiókba, a spambe kerül, vagy kézbesítetlenül visszapattan? A legtöbb márka csak akkor veszi észre, amikor egy ügyfél azt mondja: „Nem kaptam meg az e-mailedet.” Addigra az árajánlat, a számla vagy az ügyfélszolgálati válasz már késik.
Az e-mail kézbesíthetőségi arány az elküldött üzenetek azon százaléka, amely a címzett postafiókjába érkezik, nem pedig a spam, a levélszemét vagy egy blokkolt mappába. Szorosan kapcsolódik a kézbesítési aránnyal, de nem ugyanaz, mert az csak azt igazolja, hogy a fogadó szerver elfogadta az üzenetet. Az SPF, DKIM és DMARC rekordok erős hitelesítése és a hogyan működik az e-mail-kézbesíthetőség alapjai adják ennek a mutatónak az alapréteget.
Mi az e-mail kézbesíthetőségi arány?
A kézbesíthetőségi arány a postafiókba jutásokat veti össze az összes küldéssel. Ha 1000 üzenetet küldesz, ebből 920 az elsődleges postafiókba érkezik, 50 a spambe kerül, 30 pedig visszapattan, a kézbesíthetőségi arányod 92 százalék. Egyes jelentőeszközök a spam mappába kerülést összevonják a postafiókba jutással. Mások külön jelentik. Mielőtt heteket hasonlítasz össze, tudd, melyik meghatározást használják a jelentéseid.
A kézbesítési arány csak azt igazolja, hogy az üzenet elérte a címzett levelezőszerverét. Egy üzenet lehet „kézbesített”, és mégis a spambe kerülhet. A kézbesíthetőségi arány arra a kérdésre felel, amely a márkádnak számít: tényleg látta az üzenetet az ember?
Miért számít a kézbesíthetőségi arány a márkáknak
Minden más e-mail-mutató a kézbesíthetőségtől függ. A megnyitási arány, az átkattintási arány és a válaszarány semmit sem ér, ha az üzenet soha nem jut olvasható mappába. A kézbesíthetőség csökkenése gyakran előbb jelentkezik, mint hogy az ügyfelek panaszkodnának, különösen a tömeges küldéseknél és az e-mail-sorozatok, amelyeket minden márkának érdemes beállítania automatikus sorozatainál.
Egy megfelelően beállított domainről küldött egyéni levelek kézbesíthetősége általában magas. A gondok gyakrabban jelentkeznek, ha ugrásszerűen nő a küldési volumen, romlik a listaminőség, vagy hiányoznak a hitelesítési rekordok. Az üzleti e-mail beállítása lépésről lépésre lépései sok ilyen gondot megelőznek.
Mi rontja az e-mail kézbesíthetőségi arányt
A hiányzó vagy hibás DNS-hitelesítési rekordok csökkentik a bizalmat a postafiók-szolgáltatóknál. Egy új domainről érkező hirtelen volumennövekedés gyanús. Az elavult listák magas visszapattanási aránya gyenge listatisztaságra utal. A spamszűrőket kiváltó tartalom, például a túl sok link vagy a félrevezető tárgysor, kiszorítja az üzeneteket a postafiókból.
A panaszarány is számít. Ha a címzettek spamnek jelölik az üzenetedet, a későbbi küldések kézbesíthetősége romlik. Csak olyanoknak küldj, akik várják a leveleidet, és a leiratkozási kéréseket gyorsan teljesítsd. A spam e-mail és hogyan kerülik el a márkák útmutatása ide közvetlenül vonatkozik.
A következő fejezet a hogyan kövesd az e-mail-elköteleződést az idő múlásával témáról megmutatja, hogyan figyelheted a kézbesíthetőséget a megnyitások és kattintások mellett, trendként.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az egészséges e-mail kézbesíthetőségi arány?
A legtöbb márka 95 százalék feletti postafiókba jutást tűz ki célul a hitelesített domainről küldött leveleknél. Az alacsonyabb arány azt jelzi, hogy javítani kell, mielőtt nagyobb volument küldesz. A WEMASY-weboldalak az weboldalépítőn keresztül megfelelő SSL-t és domainbeállítást kapnak, ami ugyanazt a domainbizalmat támogatja, amelyre az e-mailhez is szükséged van.
Mi a különbség a kézbesítési arány és a kézbesíthetőségi arány között?
A kézbesítési arány azt jelenti, hogy a fogadó szerver elfogadta az üzenetet. A kézbesíthetőségi arány azt, hogy az üzenet oda ért a postafiókba, ahol a címzett a leveleit olvassa. Egy üzenet lehet kézbesített, és mégis a spambe kerülhet.
Hogyan befolyásolják a visszapattanások a kézbesíthetőségi arányt?
Az érvénytelen címekről érkező kemény visszapattanások rontják a feladó hírnevét. A visszapattanó címeket azonnal töröld a listádról. Ha a visszapattanások egy domainváltás után megugranak, nézd meg: DNS-rekordok egyéni domainű e-mailhez.
Lehetnek kézbesíthetőségi gondjai az egyéni e-maileknek?
Az egyes üzenetek is a spambe kerülhetnek, ha hiányzik a hitelesítés, vagy a tartalom kiváltja a szűrőket. A beállított domainről küldött egyéni levelek nagy léptékben ritkán buknak el, de előfordul. A gyakori okokért olvasd el: miért kerülnek a céges e-mailek a spambe.
Milyen gyakran ellenőrizzék a márkák a kézbesíthetőségi arányt?
Minden tömeges küldés után, és a rendszeres egyéni forgalomnál havonta nézd át a kézbesíthetőséget. Egy hirtelen csökkenés esetén azonnal ellenőrizd a hitelesítési rekordokat és a legutóbbi listaváltozásokat.
Kapcsolódik a kézbesíthetőségi arány az e-mail-elköteleződési mutatókhoz?
A kézbesíthetőség az alapmutató. A megnyitások és a kattintások csak akkor számítanak, ha a postafiókba jutás stabil. Nézd meg, hogyan illeszkednek össze a számok: e-mail-mutatók, amelyeket a márkáknak követniük kell.