Kedden elküldesz egy ajánlatot, és semmi válasz. Pénteken küldesz egy követő levelet, és tíz perc múlva válasz érkezik. Ugyanaz az ügyfél, ugyanaz a téma, más időzítés. Számok nélkül csak találgatsz, mi működött. A megfelelő e-mail-mutatókkal mintákat látsz a találgatás helyett.
A márkák által követendő e-mail-mutatók azok a mérések, amelyek megmutatják, hogy az üzeneteid eljutnak-e az emberekhez, elolvassák-e őket, és cselekvésre ösztönöznek-e. Mindarra épülnek, amit a korábbi modulokban felépítettél, a mi a professzionális e-mail résztől az e-mail-automatizálás márkák számára részig. Íme a figyelemre érdemes számok.
Milyen e-mail-mutatókat érdemes követnie egy márkának?
A márkák alapvető e-mail-mutatói négy csoportba tartoznak: kézbesítés, elköteleződés, válasz és listaegészség. A kézbesítési mutatók megmutatják, hogy az üzenetek beérkeznek-e a postafiókba. Az elköteleződési mutatók azt, hogy a címzettek megnyitnak és kattintanak-e. A válaszmutatók azt, milyen gyorsan válaszol a csapatod. A listaegészség mutatói azt, hogy a névjegylistád pontos marad-e az idő múlásával.
A legtöbb kis márka öt számmal kezd: kézbesítési arány, megnyitási arány, átkattintási arány (CTR), válaszarány és átlagos válaszidő. Ezek közvetlenül kapcsolódnak a hogyan írj professzionális e-mailt és az e-mail válaszidő-elvárások írási és etikett-szabályaihoz. Az első napon nincs szükséged bonyolult analitikai rendszerre. Következetes követésre van szükséged a legfontosabb üzeneteknél.
Melyik mutató számít a legtöbbet e-mail-típusonként
Nem minden mutató vonatkozik minden üzenetre. Az egyéni értékesítési e-mailek esetében a válaszarány és a válaszidő a legfontosabb. A hírlevelek és tájékoztatók esetében a megnyitási arány és a CTR. Az automatikus válaszok céges e-mailhez által küldött automatikus üzeneteknél a kézbesítési arány és a sorozat végigjárási aránya.
A közös céges postafiók által követett ügyfélszolgálati levelek mellé jön az első válasz ideje és a megoldási idő. Ezek megmutatják, hogy az ügyfelek nem várnak-e túl sokat a válaszra. Az üzenet típusához válaszd a mutatót, a céltalan, látszatszámokat pedig hagyd figyelmen kívül.
Hogyan kezdd a követést túlterhelés nélkül
Válassz ki egy e-mail-kategóriát erre a hétre, például az űrlapra érkező válaszokat vagy az árajánlatok követő leveleit. Két hétig jegyezd fel a küldéseket, megnyitásokat, kattintásokat és válaszokat. Minden pénteken nézd át a számokat, és jegyezz fel egy változtatást, amelyet a következő héten kipróbálsz. Ez az egyszerű ritmus szokást épít, mielőtt teljes vezérlőpultot építenél.
A következő fejezet az e-mail megnyitási arány márkák számára témáról a leggyakrabban figyelt elköteleződési számok egyikét mutatja be részletesebben. Kezdd el most az alapok követését, és finomíts, ahogy nő a forgalmad.
Gyakran ismételt kérdések
Szükségük van a kis márkáknak e-mail-mutatókra?
A kis márkák már heti néhány küldés követéséből is profitálnak. Néhány szám megmutatja, hogy a tárgysorok, az időzítés vagy a válaszsebesség figyelmet igényel-e. A WEMASY az weboldalépítőn keresztül analitikát ad a weboldaladhoz és az űrlapjaidhoz, ami kiindulópont, mielőtt a postafiók-mutatók nőnek.
Mi a különbség az e-mail-mutatók és az e-mail-analitika között?
Az e-mail-mutatók az egyes számok, például a megnyitási arány vagy a válaszidő. Az e-mail-analitika ezeknek a számoknak a gyűjtése, időbeli összehasonlítása és a következtetések levonása. A mutatók a nyers adatok. Az analitika az, amit ezekkel csinálsz.
Kövessék a márkák az egyéni e-mailek mutatóit?
Az egyéni e-maileknél a válaszarány és a válaszidő többet számít a megnyitási aránynál. Kövesd, hány ajánlatra érkezik válasz 48 órán belül, és mennyi idő alatt válaszol a csapatod. Gyakorlati módszerért nézd meg: hogyan mérd az e-mail válaszidejét.
Milyen gyakran nézze át egy márka az e-mail-mutatókat?
A rendszeresen küldő márkáknál a heti átnézés működik. Ha hetente húsznál kevesebb üzenetet küldesz, elég a havi. Kapcsold az átnézéshez egyetlen teendőt, például egy új tárgysor-formátum kipróbálását a professzionális e-mail tárgysorok alapján.
Hatnak az e-mail-mutatók a kézbesíthetőségre?
A tartósan gyenge elköteleződés alacsony minőségre utalhat a postafiók-szolgáltatóknak. Ha a kézbesítést a megnyitásokkal együtt követed, korán észreveszed a problémákat. Olvasd el, hogyan működik az e-mail-kézbesíthetőség, hogy megértsd az összefüggést.
Mely e-mail-mutatók számítanak az automatikus üzeneteknél?
Az automatikus üzeneteknél a kézbesítési arány, az első üzenet megnyitási aránya és a sorozat végigjárási aránya számít. Az alacsony végigjárás gyakran azt jelenti, hogy a tartalmon vagy az időzítésen kell változtatni. Gyakori folyamatmintákat találsz itt: e-mail-sorozatok, amelyeket minden márkának érdemes beállítania.