A márkád újra és újra ugyanazokat az üzenettípusokat küldi. Valaki kitölt egy kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszra vár. Egy új feliratkozó üdvözlő üzenetet vár. Egy ügyfél árajánlatot kér, és három napig semmit nem hall. Mindegyik esetben időben érkező, következetes válasz kell, a kézi küldés pedig nem skálázódik.
A márkák e-mail automatizálása azt jelenti, hogy olyan üzeneteket állítasz be, amelyek maguktól elküldődnek, amikor egy meghatározott esemény bekövetkezik. A tartalmat egyszer írod meg, megadod a szabályokat, és a rendszer intézi a kézbesítést. Az mi a professzionális e-mail alapjaira és a hogyan hozz létre céges e-mail címet fejezetből ismert címbeállításra épül. Íme, mit jelent a gyakorlatban.
Mi az e-mail automatizálás márkáknak?
A márkák e-mail automatizálása olyan rendszer, amely előre meghatározott üzeneteket küld eseményindítók alapján, például űrlapbeküldés, új feliratkozás vagy időzített késleltetés. Nem tömeges spam. Célzott kommunikáció, amely akkor érkezik, amikor valaki egy konkrét műveletet hajt végre, vagy a márkáddal való kapcsolat egy adott pontjára ér.
Gyakori példák az azonnali válasz, ha valaki felveszi veled a kapcsolatot, az üdvözlő üzenet feliratkozás után, és az emlékeztető, ha egy ajánlat megválaszolatlan marad. Az üzenet tartalma továbbra is a hogyan írj professzionális e-mailt fejezet írási szabványait követi. Az automatizálás az időzítést és a kézbesítést kezeli, így a csapatod az emberi érintést igénylő beszélgetésekre koncentrálhat.
Hogyan működik az e-mail automatizálás?
Minden automatikus e-mailhez három rész kell: eseményindító, üzenet és kézbesítési szabály. Az eseményindító az esemény, amely elindítja a folyamatot. Az üzenet az előre elkészített e-mail tartalom. A kézbesítési szabály dönti el, mikor és hogyan küldődik el, például azonnal, késleltetéssel, vagy egy sorozat részeként.
A márkád ezeket a darabokat az e-mail tárhelyen, a weboldali űrlapokon vagy belső eszközökön keresztül köti össze. Ha egy látogató űrlapot küld be az oldaladon, az eseményindító aktiválódik, és a válasz a domained címéről megy ki. Ez az összeköttetés az oldal és a postaláda között része annak, amit a professzionális e-mail és a weboldalad fejezet tárgyal.
Mi nem az e-mail automatizálás
Az automatizálás nem helyettesíti a személyes válaszokat összetett témákban. Nem azt jelenti, hogy ugyanazt a promóciós körlevelet küldöd a listád minden tagjának hétről hétre. A jó kézbesíthetőség szükségességét sem szünteti meg. Az üzeneteknek továbbra is megfelelő hitelesítés kell az SPF, DKIM és DMARC rekordokból, hogy a postaládába jussanak a spam helyett.
Gondolj az automatizálásra úgy, mint ami a kiszámítható pillanatokat kezeli, hogy a csapatodnak legyen kapacitása a kiszámíthatatlanokra. A következő fejezet, a mikor használjanak a márkák e-mail automatizálást, segít eldönteni, mely pillanatok illenek az automatizálásra, és melyekhez élő válasz kell.
Gyakori kérdések
Kell a kis márkáknak e-mail automatizálás?
A kis márkák már egy-két automatikus üzenetből is profitálnak, például egy űrlap visszaigazolásból vagy egy üdvözlő jegyzetből. Ezek a válaszok elvárásokat állítanak, napi munka hozzáadása nélkül. A WEMASY a weboldalépítőn keresztül összeköti az oldalad űrlapjait a domained e-mailjével, így az eseményindítóknak világos kiindulópontjuk van.
Az e-mail automatizálás ugyanaz, mint az e-mail marketing?
Az e-mail marketing általában a listának ütemezve küldött hírlevelekre és kampányokra utal. Az e-mail automatizálás egyéni műveletekre, például feliratkozásokra vagy űrlapkitöltésekre válaszol. Sok márka mindkettőt használja, de más célt szolgálnak.
Hangozhatnak személyesnek az automatikus e-mailek?
A márkád hangján írt rövid, világos üzenetek személyesnek hatnak, még ha automatikusak is. Használd a címzett nevét, ha elérhető, és tartsd a hangnemet összhangban az e-mail hangnem: mit tegyél és mit ne fejezettel. Kerüld a robotikus megfogalmazást, amely azt jelzi, hogy ember nem nézte át a tartalmat.
Milyen eszközöket használnak a márkák az e-mail automatizáláshoz?
A legtöbb márka az e-mail tárhelyben lévő beépített automatikus válaszolókkal és a weboldalán lévő űrlapeszközökkel kezd. A forgalom növekedésével sorozatokat és összetettebb eseményindítókat adnak hozzá. A legegyszerűbb kiindulóponthoz nézd meg az automatikus válaszolók a céges e-mailhez fejezetet.
Befolyásolja az automatizálás az e-mail kézbesíthetőséget?
A saját domainedről küldött automatikus üzenetekre ugyanazok a kézbesíthetőségi szabályok vonatkoznak, mint a kézi levelekre. A megfelelő DNS rekordok és a következetes küldési minták segítik a postaládába jutást. Az automatikus mennyiség skálázása előtt olvasd el a hogyan működik az e-mail kézbesíthetőség fejezetet.
Hány automatikus e-maillel induljon egy márka?
Kezdj egy nagy hatású üzenettel, például kapcsolatfelvételi űrlap visszaigazolással vagy üdvözlő e-maillel. Teszteld néhány hétig, aztán add hozzá a következő eseményindítót. Az e-mail sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania fejezet felsorolja a gyakori prioritásokat.