Az A márka minden kapcsolatfelvételi űrlapra kézzel válaszol két órán belül. A B márka ugyanazt az átgondolt választ küldi, de a visszaigazolás másodpercek alatt kimegy, miközben a tulajdonos megbeszélésen van. Az ügyfélélmény szinte azonos. A különbség az, hogy a B márkának nem kellett abbahagynia, amit csinált, hogy elküldje.
Ha tudod, mikor használjanak a márkák e-mail automatizálást, időt takarítasz meg a bizalom feláldozása nélkül. Az automatizálás a kiszámítható, ismétlődő pillanatokhoz illik. Nem illik az érzékeny tárgyalásokhoz vagy az empátiát és ítélőképességet igénylő panaszokhoz. Már értesz az automatizáláshoz a mi az e-mail automatizálás márkáknak fejezetből. Most nézzük meg, hol éri meg.
Mikor használjanak a márkák e-mail automatizálást?
A márkák akkor használjanak e-mail automatizálást, ha az üzenet kiszámítható, időérzékeny, és nem igényel egyedi ítéletet minden címzettnél. Ha ezen a héten tíz ember teszi fel ugyanazt a kérdést, és a válaszod közel azonos, az erős automatizálási jelölt.
Az automatizálásnak akkor is van értelme, ha a sebesség fontosabb a személyre szabásnál. Aki egy űrlapot küld be, és két napot vár egy egyszerű visszaigazolásra, azt hiheti, hogy a márkád nem reagál. Egy azonnali visszaigazolás időt ad, hogy később küldj részletes választ, ami összhangban van az e-mail válaszidő-elvárások fejezettel.
Helyzetek, amelyek jól illenek az automatizáláshoz
1. Első kapcsolatfelvétel és visszaigazolások
Ha valaki az oldaladon vagy egy támogatási címen keresztül keres meg, az azonnali visszaigazolás megerősíti, hogy megkaptad az üzenetet. Ez párosul a professzionális e-mail az ügyfélszolgálathoz fejezet irányítási ötleteivel.
2. Új kapcsolatok bevezetése
Az új feliratkozók, ügyfelek vagy partnerek profitálnak egy üdvözlő üzenetből, amely elvárásokat állít. A üdvözlő e-mailek márkáknak fejezet ezt részletesen tárgyalja.
3. Megválaszolatlan szálak követése
Ha egy ajánlat vagy árajánlat válasz nélkül áll, egy udvarias lökés meghatározott számú nap után életben tartja az üzleteket. Nézd meg a követő e-mailek automatizálása fejezetet, hogyan állítsd be felelősen.
4. Távollét és elérhetőség
Az irodán kívüli válaszok megmondják a feladóknak, mikor vagy távol, és ki segíthet. Ezt a irodán kívüli e-mailek vállalkozásoknak fejezet tárgyalja.
Mikor tarts embert a körben
Hagyd ki az automatizálást a dühös panaszoknál, a jogi ügyeknél, az árról szóló tárgyalásoknál és minden olyan üzenetnél, ahol a rossz megfogalmazás ronthatja a bizalmat. Ezekhez a szálakhoz az az ítélőképesség kell, amelyet a hogyan épít bizalmat a professzionális e-mail fejezetből építesz.
Kerüld az olyan automatizált válaszokat is, amelyek személyesnek tettetik magukat, de láthatóan nem azok. Egy általános „köszönjük a vásárlást" működik. Egy hamis „épp a projektedre gondoltam" nem. A következő fejezet, az automatikus válaszolók a céges e-mailhez, az automatizálás legegyszerűbb formáját mutatja be a kezdéshez.
Gyakori kérdések
Milyen vállalkozásméretnél térül meg az e-mail automatizálás?
Már az az egyéni tulajdonos is időt nyer egyetlen automatikus visszaigazolással, aki hetente öt-nél több hasonló választ küld. A megtérülés a mennyiséggel nő, nem a létszámmal. A WEMASY segít érdeklődőket gyűjteni a weboldalépítőn keresztül, hogy az első automatizálási eseményindítónak már legyen forrása.
Teljesen automatizáljuk a támogatási jegyeket?
Az ügyfélszolgálati kéréseket automatikusan igazold vissza, de a tényleges megoldást ember kezelje. Az ügyfelek gyors átvételi visszaigazolást várnak, nem egy botot, amely összetett problémát old meg. A csapat irányításához nézd meg a megosztott postaláda üzleti használatra fejezetet.
Árthat az automatizálás az ügyfélkapcsolatoknak?
Az automatizálás árt a kapcsolatoknak, ha az üzenetek személytelenek, túl gyakran érkeznek, vagy olyan válaszokat helyettesítenek, amelyekhez ember kellett. Állíts világos korlátot a gyakoriságra, és mindig adj utat egy valódi emberhez.
Hogyan döntsem el, melyik e-mailt automatizáljam először?
Válaszd ki a leggyakrabban küldött üzenetet, amelyhez nem kell testreszabás. A kapcsolatfelvételi űrlap visszaigazolások és az üdvözlő jegyzetek gyakori első választások. Az e-mail sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania fejezet listája rangsorolja a tipikus prioritásokat.
Használjanak a szezonális vállalkozások e-mail automatizálást?
A szezonális márkák profitálnak a forgalmas időszakok visszaigazolásainak és a holtszezon irodán kívüli értesítéseinek automatizálásából. Kapcsold be és ki a sorozatokat a naptárad szerint, ahelyett hogy minden évben újraírnád ugyanazt a levelet.
Helyettesíti az automatizálás a jó e-mail etikettet?
Az automatizálásnak ugyanazokat az etikett szabályokat kell követnie, mint a kézi levelezésnek. A hangnem, az időzítés és az érthetőség továbbra is számít. Bármely sorozat indítása előtt nézd át az üzleti e-mail legjobb gyakorlatok márkáknak fejezetet.