Hány üzlet hal meg a csendben? Kedden elküldtél egy ajánlatot. Az ügyfél megnyitotta, nem szólt semmit, és a következő hétre te már más munkára tértél. Egyetlen pénteki követés felszínre hozhatta volna azt az egy kérdést, amelyet túl elfoglaltan nem tett fel.
A követő e-mailek automatizálása azt jelenti, hogy emlékeztető üzeneteket ütemezel, amelyek elküldődnek, ha egy szál meghatározott ideig elcsendesedik. A követést egyszer írod meg, megadod a várakozási időt, és a rendszer csak akkor küldi, ha a feltételek egyeznek. Ez a napi értékesítési és projektmunkára terjeszti ki az e-mail sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania fejezet sorozatait.
Mit jelent a követő e-mailek automatizálása?
A követő e-mailek automatizálása az a gyakorlat, hogy előre meghatározott emlékeztető üzeneteket küldesz időkésleltetés után, ha nem érkezik válasz. Az eseményindító az inaktivitás, nem egy naptári dátum. Ha a kapcsolat a késleltetés lejárta előtt válaszol, egy jól felépített munkafolyamatban a követés automatikusan törlődik.
Ez különbözik attól, hogy ugyanazt az e-mailt a teljes listádnak küldöd. Az automatikus követések egy-egy beszélgetéshez vagy üzleti szakaszhoz kötött, személyre szóló üzenetek.
Hogyan állítsd be az automatikus követéseket
1. Válaszd ki a megfelelő beszélgetéseket
A követések az ajánlatokhoz, árajánlatokhoz, megbeszélés-kérésekhez és az ügyfélre váró bevezetési lépésekhez illenek. Nem illenek a panaszokhoz vagy az érzékeny HR témákhoz. Használd a mikor használjanak a márkák e-mail automatizálást fejezet döntési keretét.
2. Állíts be tiszteletteljes késleltetést
Három-öt munkanap gyakori kiindulópont a B2B levelezéshez. Igazítsd az e-mail válaszidő-elvárások fejezetből ismert szokásaidhoz.
3. Írj rövid, hasznos szöveget
Hivatkozz az eredeti üzenetre, ajánld fel, hogy válaszolsz a kérdésekre, és tedd könnyűvé a válaszolást. Alkalmazd a hogyan írj professzionális e-mailt fejezet érthetőségi szokásait. Egy követés lehet sablon. Három azonos lökés spamnek érződik.
4. Korlátozd az emlékeztetők számát
Szálanként két automatikus követés elég a legtöbb márkának. Ezután egy telefonhívás vagy a vezetőség személyes üzenete helyénvalóbb.
5. Állj le, ha válaszolnak
Az automatizálásodnak törölnie kell a függőben lévő követéseket abban a pillanatban, amikor válasz érkezik. Ha emlékeztetőt küldesz, miután valaki már válaszolt, az gyorsan rontja a hitelességet.
Követő szöveg, amely működik a márkáknak
A kontextussal kezdj, ne a bűntudattal. A „Megnézem, volt-e kérdésed a hétfőn küldött ajánlattal kapcsolatban" jobb, mint a „csak visszakanyarodok." Tegyél bele egy világos kérést, például egy megbeszélési időpont megerősítését vagy visszajelzés megosztását. Az aláírást ugyanazokkal az elemekkel zárd, mint a mit tegyél az e-mail aláírásba fejezetben.
Teszteld a követést egy kis tétű szálon, mielőtt nagy értékű üzletekre alkalmaznád. A következő fejezet, az e-mail automatizálási eseményindítók, elmagyarázza azokat az eseménytípusokat, amelyek elindíthatnak vagy leállíthatnak egy követő sorozatot.
Gyakori kérdések
Idegesítik a kapcsolataimat az automatikus követések?
Az udvarias, elosztott emlékeztetők ritkán idegesítik azokat, akik maguk kértek információt. Az agresszív napi lökések igen. Korlátozd a gyakoriságot, és ha lehet, személyre szabd a nyitó sort. A weboldalépítőn keresztüli WEMASY kapcsolati folyamatok világos nyilvántartást adnak arról, ki váltott ki egy követést.
Az eredeti feladótól érkezzenek a követések?
Az eredeti feladó birtokolja a követést, hogy a szál összefüggő maradjon. Ha egy értékesítési követést másik címre adsz át, az összezavarja a címzetteket.
Automatizálhatok követéseket a belső csapatlevelezéshez?
A belső határidő-emlékeztetők is profitálnak az automatizálásból. Tartsd közvetlenül a hangnemet, és tedd a szövegbe a feladat linkjét vagy a határidő dátumát.
Milyen tárgysor működik egy követő e-mailnél?
Ha lehet, válaszolj a meglévő szálban, hogy a tárgy következetes maradjon. Ha új üzenetet kezdesz, hivatkozz közvetlenül a témára. A mintákért nézd meg a professzionális e-mail tárgysorok fejezetet.
Hogyan követem, mely követések hoznak eredményt?
Címkézd a szálakat szakasz szerint a postaládádban vagy a CRM-ben, és jegyezd fel, melyik automatikus lökés váltott ki választ. Dobd el azokat a lépéseket, amelyek soha nem hoznak választ.
Említsem az automatizálást a követésben?
Soha ne mondd el a címzettnek, hogy az üzenet automatikus volt. Úgy írd meg, mint egy kézi jegyzetet. Ha nem tudod ilyen természetesen megírni, írd át, mielőtt bekapcsolod az automatizálást.