Egy utazó késő este rátalál a szállodádra. A szobák remekül néznek ki. A fotók élesek. A foglalás gomb viszont egy harmadik fél oldalára viszi, amely magasabb árat számol, és jutalékot vesz el, amit inkább megtartanál. Máshol foglal, mert az út zavaros volt.
Ez az elveszett foglalás egy olyan mintát mutat, amellyel minden vendéglátó vállalkozás találkozik. A szállodai és egyéb foglalások növelése nem csak a marketingköltségen múlik. Azon, hogy eltávolítod a súrlódást attól a pillanattól, hogy egy leendő vendég felfedez, addig, hogy megerősít egy szobát, asztalt vagy időpontot. Az alábbi módszerek szállodáknál, éttermeknél, szalonoknál és minden teli foglalási naptártól függő vállalkozásnál működnek.
Miért akadnak el a foglalások, mielőtt elindulnak?
A vendégek előre látható okokból hagyják abba a foglalást. Nem találnak szabad időpontot, ha nem hívnak nyitvatartási időben. A foglalási oldal lassan töltődik mobilon. Az ár az utolsó lépésig rejtve marad. A lemondási szabályok nem világosak, ezért haboznak. Vagy egyszerűen sosem találták meg a közvetlen foglalási oldalad, mert a keresési találatok előbb máshova vitték őket.
Minden akadály egy megerősített foglalásba kerül. A javításuk általában kevesebbe kerül, mint új forgalmat szerezni.
Gyakorlati módszerek a foglalások növelésére
1. Kínálj közvetlen foglalást a weboldaladon
Minden extra lépés a weboldalad és a megerősített foglalás között vendégeket veszít. A kezdőlapon és a szobaoldalakon egy jól látható "Foglalj most" gomb megfogja azokat, akik már most is maradni akarnak. A közvetlen foglalás a közvetítőknek fizetett jutalékot is megspórolja.
2. Mutasd a valós idejű elérhetőséget
A vendégek abban bíznak, amit látnak. Jeleníts meg szabad dátumokat, időpontokat vagy szobatípusokat, amelyek frissülnek a foglalások beérkezésekor. Az elavult elérhetőségi oldal bosszúságot okoz, ha a kiválasztott időpontot már elvitték.
3. Csökkentsd a meg nem jelenéseket emlékeztetőkkel és világos szabályokkal
A meg nem jelenéstől üresen maradt szoba olyan foglalás, amiről azt hitted, megvan. Az automatikus emlékeztetők és a tisztességes meg nem jelenési szabályok pontosan tartják a naptárat, így újra eladhatod az időpontot, ha változnak a tervek. A teljes megelőzési eszköztárat lásd a hogyan csökkentsd a meg nem jelenéseket fejezetben.
4. Építs bizalmat értékelésekkel és tiszta fotókkal
A vendégek akkor foglalnak, ha hiszik, hogy az élmény megfelel az ígéretnek. A friss értékelések, a pontos szobafotók és az őszinte leírások csökkentik a habozást. Frissítsd az évszakhoz illő fotókat, hogy az elvárás megegyezzen a valósággal.
5. Optimalizálj a keresésre és a helyi felfedezésre
Akik azt keresik, hogy "szálloda a belváros mellett" vagy "asztalfoglalás szombatra", a közvetlen foglalási oldaladat találják meg. Az erős oldalcímek, a helyi kulcsszavak és a gyors betöltés segít megjelenni, amikor a szándék a legerősebb. A WEMASY SEO-eszköze segít finomhangolni ezeket az oldalakat technikai tudás nélkül.
6. Töltsd ki a réseket akciókkal és csomagokkal
A lassú keddeknek és a holtszezonbeli heteknek célzott ajánlatok jók. A hétközi ár, a vacsoracsomag vagy a wellness-kiegészítő okot ad arra, hogy a vendég olyan napra foglaljon, amit különben kihagyna. Az ajánlatokat magán a foglalási oldalon hirdesd, ne csak a közösségi médiában.
7. Tedd egyszerűvé a lemondást és az átfoglalást
Az egyszerű módosítás ellentmondásosan hangzik, de növeli az összes foglalást, mert a vendégek hamarabb elköteleződnek, ha tudják, hogy módosíthatnak. A fizetésnél megjelenített, világos lemondási szabályzat sablon ezt a magabiztosságot építi.
A foglalások összekötése a foglalások kezelésével
A több foglalás csak akkor segít, ha a csapatod teljesíteni is tudja őket. Az erős foglaláskezelés biztosítja, hogy minden új foglalás egy beosztásba kerüljön, megerősítést kapjon, és a megfelelő asztalhoz vagy szobához kerüljön. A kezelési fegyelem nélküli növekedés dupla foglalásokat és elégedetlen vendégeket okoz.
Kezdd a közvetlen foglalással és az elérhetőség láthatóságával. Ez a két változtatás hozza a legkönnyebben megszerezhető bevételt. Utána add hozzá az emlékeztetőket, az SEO-t és az akciókat, ahogy telik a naptárad.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a leggyorsabb módja a közvetlen szállodai foglalások növelésének?
Tegyél jól látható foglalási gombot minden szobaoldalra és a kezdőlapra. Mutasd a szabad dátumokat átlátható árakkal. Szüntesd meg az átirányításokat harmadik felek oldalaira, amelyek lépéseket és jutalékköltséget adnak hozzá. A legtöbb szálloda az első hónapban mérhető javulást lát.
Az éttermeknél is működnek az online foglalási oldalak?
Az online foglalást fogadó éttermek több asztalt töltenek meg olyan órákban, amikor a telefont senki sem venné fel. Az előre megadott létszám, idő és különleges kérések az asztalkezelést is gyorsítják szolgáltatás közben.
Hogyan hat a mobilélmény a foglalási konverzióra?
A legtöbb utazási és étkezési keresés telefonon történik. Az a foglalási oldal, amely lassan tölt be, vagy nagyítani kell az olvasásához, elveszíti a vendéget, mielőtt dátumot választana. Próbáld ki a folyamatot mobilon, mielőtt többet költesz hirdetésre.
Építhetek foglalási oldalt a weboldalamon fejlesztő nélkül?
A weboldalépítővel vizuális szerkesztőben, kódolás nélkül elkészítheted a weboldaladat, és leírást adhatsz szobákhoz vagy szolgáltatásokhoz. A foglalási oldalt erre a weboldalra teheted.
Kínáljak alacsonyabb árat a közvetlen foglalásra?
A kis közvetlen foglalási kedvezmény arra ösztönzi a vendégeket, hogy kihagyják a közvetítőket. Még egy szerény extra, például ingyenes reggeli vagy parkolás is megtérül a harmadik felek csatornáinak jutalékához képest. A közvetlen foglalás előnyét jelenítsd meg jól láthatóan az oldaladon.
Honnan tudom, melyik marketingcsatorna hozza a legtöbb foglalást?
Kövesd, honnan érkeznek a foglalási oldal látogatói, az egyes kampánylinkekre tett analitikai UTM címkékkel. A WEMASY analitikája megmutatja, mely oldalak és források konvertálnak a legjobban, hogy olyan csatornákba fektess, amelyek megerősített foglalásokat hoznak, nem csak kattintásokat.