A legtöbb márka napi kötelességként kezeli a közösségi médiát. Megnyitja az appot, posztol valamit, reméli, hogy működik, holnap megismétli. Három hónap múlva a hírfolyam jól néz ki, de semmi mérhető nem változott. A forgalom stagnál. Az érdeklődők még mindig ugyanabból a két forrásból jönnek. Senki nem tudja megmagyarázni, miért teljesített jobban a keddi poszt a pénteki helyett.
A közösségi média tartalomstratégia ezt a hiányt pótolja. Ez a réteg a tágabb közösségi terved és a hetente publikált egyes posztok között. Megválaszolja, miről fogsz beszélni, kinek szól az egyes tartalmak, és hogyan kapcsolódik a közösségi publikálás a weboldalad eredményeihez. Ha eddig minden tartalom mögött egyértelmű ok nélkül posztoltál, itt kezdd.
Mi a közösségi média tartalomstratégia?
A közösségi média tartalomstratégia döntések összessége arról, milyen tartalmat hoz létre a márkád, miért létezik az a tartalom, és hogyan támogatja azokat a célokat, amelyeket a közösségi jelenlétnek szolgálnia kell. Nem posztolási ütemterv. Nem tartalmi ötletek listája. Az az érvelés, amely mindkettőt hasznossá teszi.
A tartalomstratégiád a tágabb közösségi média stratégiádon belül helyezkedik el. A közösségi stratégia meghatározza a közönséget, a platformokat és a célokat. A tartalomstratégia meghatározza, hogyan szerzel figyelmet és bizalmat ezeken a platformokon azzal, amit publikálsz. Tartalmi réteg nélkül tevékenységed van irány nélkül.
Három elemnek kell szerepelnie minden tartalomstratégiában. A tartalmi pillérek meghatározzák azokat az ismétlődő témákat, amelyeket a márkád birtokol. A tartalomkeverék egyensúlyba hozza az új embereket elérő, a kapcsolatokat mélyítő és a cselekvést hajtó tartalmat. A mérési megközelítés megmondja, mely tartalomtípusok hoznak valóban eredményt, hogy idővel igazíthass.
Miért számít a tartalomstratégia jobban a posztolási gyakoriságnál?
A stratégia nélküli többet posztolás gyakran rontja a teljesítményt, nem javítja. Az a márka, amely hetente öt vékony posztot publikál, arra tanítja a közönségét, hogy átgörgessen. Az a márka, amely hetente kétszer publikál egyértelmű közönségigény köré épített tartalommal, posztonként több figyelmet szerez, és kevesebb időt tölt töltelék gyártásával.
A stratégia a döntéseket is gyorsabbá teszi. Ha ismered a pilléreidet, a közönséged szakaszát és az egyes tartalomtípusok célját, a poszt kiválasztása percekig tart órák helyett. Nem vitázol azon, hogy egy termékfotó vagy egy útmutató illik-e mára, mert a keretrendszer már megválaszolta a kérdést.
A legfontosabb: a stratégia összeköti a közösségi tevékenységet az üzleti eredményekkel. A tartalom, amely csak a hírfolyam kitöltésére létezik, lájkokat hoz. A tartalom, amelyet arra építettek, hogy valakit a weboldalad, az e-mail-listád vagy a vásárlási utad felé mozdítson, olyan adatot hoz, amellyel dolgozhatsz. Hogyan tűzd ki ezeket az eredményeket a tartalomtervezés előtt, lásd: közösségi média célok és KPI-k kitűzése.
Hogyan építs közösségi média tartalomstratégiát lépésről lépésre?
A közönségeddel kezdd, ne a termékeddel. Sorold fel a kérdéseiket, a problémáikat, amelyeken átvergődnek, és azt a tartalmat, amellyel már most kapcsolatba lépnek a márkádtól vagy a versenytársaktól. Ez a három bemenet hónapokra elegendő nyersanyagot ad találgatás nélkül.
Ezután határozz meg három-öt tartalmi pillért. Minden pillér egy témakör, amelyhez a márkád következetesen visszatér. Egy otthoni szolgáltató márka használhat projektbemutatókat, karbantartási tippeket, ügyféleredményeket és a kulisszák mögötti folyamat tartalmát. Minden poszt tartozzon egy pillérhez, hogy a hírfolyamod felismerhető identitást kapjon.
Aztán döntsd el a tartalomkeveréket az elérés, a kapcsolat és a cselekvés tartalma között. Végül kösd a tartalmat a weboldaladhoz, ahol a konverziók történnek. A naptárad alatti tervezési réteghez lásd: közösségi média tartalomtervezés alapjai.
Hogyan néz ki a működő tartalomstratégia a gyakorlatban?
A működő stratégia olyan hírfolyamot hoz létre, amelyet egy mondatban el tudsz magyarázni. A profilodat görgető olvasónak tíz másodpercen belül értenie kell, miről beszél a márkád, és kinek szól. Ez az érthetőség a pillérekből jön, nem abból, hogy ugyanazt a promóciós üzenetet posztolod különböző formátumokban.
Átnézhető adatot is ad. Minden hónapban tudnod kell, melyik pillér hozta a legtöbb weboldal-kattintást, és hogy az elköteleződés nő-e vagy csökken. A stratégia keretet ad ezekhez a döntésekhez megérzés helyett.
A pilléreidet és témáidat a közösségi média tartalmi pillérek és témák részben építsd tovább, aztán alakítsd a tervet ütemtervvé a közösségi média tartalomnaptár-tervezéssel. Hogy a tartalomstratégia hogyan illeszkedik a teljes közösségi tervedbe, lásd: közösségi média stratégia építése.
Gyakran ismételt kérdések
Miben különbözik a tartalomstratégia a tartalomnaptártól?
A tartalomnaptár azt ütemezi, mikor mennek ki a posztok. A tartalomstratégia azt határozza meg, miért léteznek a posztok, és mit kell elérniük. Mindkettőre szükség van, de a naptár stratégia nélkül teljes ütemtervet ad, mögötte logika nélkül. A WEMASY weboldalépítője segít olyan landolóoldalakat készíteni, amelyek egyértelmű célt adnak a közösségi tartalomnak, amikor valaki rákattint.
Hány tartalmi pillérrel kezdjen egy kis márka?
A legtöbb kis márkának három pillér elég. Három alatt a hírfolyam ismétlődőnek hat. Öt fölött a tervezés szétszóródik. Minden pillér olyan témát képviseljen, amely a közönségedet valóban érdekli, ne csak egy termékkategóriát, amelyet népszerűsíteni akarsz. A meghatározásukhoz lásd: közösségi média tartalmi pillérek és témák.
Milyen gyakran vizsgáld felül a tartalomstratégiádat?
Negyedévente nézd át, és a teljesítményadatok alapján egyszerre egy elemet igazíts. Ha a pilléreket, a formátumokat és a posztolási gyakoriságot egyszerre változtatod, lehetetlen megtudni, mi hozta a javulást. Minden felülvizsgálatot kösd a közösségi média célok és KPI-k kitűzése részben beállított KPI-khoz.
Futtathatsz közösségi médiát írásos tartalomstratégia nélkül?
Posztolhatsz nélküle, de minden héten ugyanazt a találgatási kört ismételed. Az írásos stratégiának nem kell hosszúnak lennie. Egy oldal a pillérekről, a tartalomkeverékről és a mérésről elég, hogy a kis csapat összehangolt maradjon. A tervezés alapjait a közösségi média tartalomtervezés alapjai tárgyalja.
Mi a legnagyobb jele annak, hogy a tartalomstratégiád nem működik?
A következetes posztolás csökkenő eléréssel vagy weboldal-kattintással négy vagy több héten át a legvilágosabb jel. Az algoritmus vagy a közönséged azt mondja, hogy a tartalomkeverék már nem szerez figyelmet vagy cselekvést. Ezt a rést a közösségi média megtérülés és mérési alapok keretrendszerével mérd.
Ugyanazt a tartalomstratégiai megközelítést használja a B2B és a B2C márka?
A keretrendszer ugyanaz. Mindkettőnek kellenek pillérek, tartalomkeverék és mérés. A különbség a hangnemben és a bizonyítékban van. A B2B tartalom a szakértelemre és a folyamatra épít. A B2C tartalom az azonosulásra és a vizuális bemutatásra. A közönségkutatásod alakítsa ezeket a döntéseket, ne egy általános sablon.