A hirdetési költésed megduplázódik, a forgalom követi, de a bevétel alig mozdul. A csapatod szerint a kezdőlap rendben van. Mobilon a fő gomb a hajtás alatt van, az űrlap tizenkét mezőt kér, és a látogatók fele az árak oldalán távozik, mielőtt a garanciaszakaszhoz görgetne. A több forgalom csak több embert öntött egy lyukas vödörbe.
Az átváltásiarány-optimalizálás ezt a szivárgást kezeli. A CRO teszteli és javítja az oldalakat, űrlapokat és felhasználói utakat, hogy a látogatók nagyobb hányada tegye meg azt a lépést, amelynek vonzásáért már fizetsz. A marketingtölcsér alján helyezkedik el, ahol a kis százalékpontos javulások érdemi bevétellé halmozódnak.
Mi az az átváltásiarány-optimalizálás
Az átváltásiarány-optimalizálás, gyakran CRO-nak hívják, strukturált megközelítés, amely növeli azt az arányt, amellyel a látogatók teljesítik az oldaladon meghatározott célokat. A célok lehetnek űrlapbeküldések, a fizetés befejezése, próbaidőszakos regisztrációk vagy a foglalási oldalra való átkattintás.
A CRO a felhasználói viselkedésből származó minőségi felismeréseket kombinálja mennyiségi teszteléssel. Megfigyeled, hol haboznak az emberek, hipotéziseket állítasz fel a súrlódásról, kontrollált változtatásokat futtatsz, és az analitikával méred a hatást.
Közvetlenül kapcsolódik az ügyfélút tervezéséhez. Minden zavaró lépés, amelyet eltávolítasz, megkönnyíti a megtervezett út bejárását a valóságban.
Mit csinálnak az átváltásiarány-optimalizálási eszközök
A CRO-eszközök segítenek diagnosztizálni a problémákat, kísérleteket futtatni és rögzíteni az eredményeket. Néhány gyakori kategóriába tartoznak.
Analitikai és tölcsér-eszközök
Ezek megmutatják, hol morzsolódnak le a látogatók, és mely utak előzik meg az átváltást. A tölcsérelemzés és a lemorzsolódás jelentései a javítások rangsorolásának kiindulópontjai.
Viselkedésrögzítés és hőtérképek
A munkamenet-felvételek és kattintási térképek felfedik a dühös kattintásokat, a figyelmen kívül hagyott gombokat és azt a tartalmat, amelyhez a felhasználók soha nem görgetnek le. A minőségi nyomok megmagyarázzák azokat a számokat, amelyeket az analitika önmagában nem tud.
Tesztelő és kísérletezőeszközök
Az A/B és a többváltozós tesztelés statisztikai szigorral hasonlítja össze az oldalváltozatokat. Ha lehet, egyszerre egy elemet változtatsz, hogy az eredmények értelmezhetők maradjanak.
Űrlap- és oldalépítők
A változatok gyors közzététele felgyorsítja a tesztciklust. A rövidebb űrlapok, az egyértelműbb címsorok és a dedikált céloldalak gyakori első győzelmek. Az átváltást hajtó űrlapok cikk a mező- és elrendezési döntéseket tárgyalja, amelyeket az eszközök segítenek iterálni.
A mélyebb eszközösszehasonlításokért és tesztmódszertanért lásd a tesztelési könyvünk dedikált útmutatóit az átváltásiarány-optimalizálásról és az átváltásiarány-optimalizálási eszközökről.
Gyakorlati CRO-folyamat marketingcsapatoknak
Először határozz meg egy elsődleges átváltási mérőszámot oldalanként vagy kampányonként. Másodszor elemezd a lemorzsolódást az analitikában és a viselkedéseszközökben. Harmadszor sorolj fel hipotéziseket a forgalom és a várt hatás szerint rangsorolva. Negyedszer vezess be teszteket vagy gyors javításokat a nagy forgalmú lépéseken. Ötödször dokumentáld az eredményeket, és vezesd be a nyerteseket az egész oldalon.
Kerüld, hogy gombszíneket teszteld az alacsony forgalmú oldalakon, miközben figyelmen kívül hagyod a legfontosabb céloldalad törött mobil elrendezését. Azokat a szakaszokat részesítsd előnyben, ahol az ügyfélút-analitika a legnagyobb kilépéseket mutatja.
A CRO kiegészíti az inbound és outbound erőfeszítést. A jobb átváltás minden csatornát hatékonyabbá tesz a költés növelése nélkül.
A WEMASY egy integrált rendszerben tartalmaz oldalépítést, űrlapokat és analitikát, így a marketingcsapatok változatokat tehetnek közzé és eredményeket mérhetnek egymástól elszigetelt CRO-eszközláncok nélkül.
Gyors győzelmek a formális tesztelés előtt
Nem minden javításhoz kell egyhónapos kísérlet. Az olvasható címsorok, a rövidebb űrlapok, a szolgáltatási oldalakon látható telefonszámok és a gyorsabb mobil betöltés gyakran statisztikai tesztek nélkül is növeli az átváltást. Előbb a nyilvánvaló súrlódást javítsd, aztán használj strukturált teszteket a szorosabb döntésekhez, például az ajánlat megfogalmazásához vagy az oldal hosszához.
Vond be az ügyfélkapcsolati csapatokat a hipotézisek megalkotásába. Az értékesítés és az ügyfélszolgálat olyan ellenvetéseket hall, amelyek soha nem jelennek meg a hőtérképeken. Az ő bemenetük olyan teszteket rangsorol előre, amelyek valódi tétovázást kezelnek a kozmetikai viták helyett.
A nyertes változtatásokat vezesd át az összes hasonló oldalra, ne csak a tesztelt URL-re. Az egyik céloldalon végzett űrlapjavítás valószínűleg minden, ugyanazt a sablont használó oldalnak hasznára válik. A CRO-nyereségek halmozódnak, ha az eredményeket oldalszintű szabványként kezeled, nem egyszeri kísérletként.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora átváltási arányt érdemes célba venni?
Az arányok iparágtól, forgalmi forrástól és ajánlattípustól függően nagyon változnak. Hasonlítsd a jelenlegi alapvonaladat a saját múltadhoz, ne általános viszonyítási alapokhoz. A WEMASY weboldalépítője segít gyorsan élesíteni az oldaljavításokat, hogy az emelkedést a kiindulópontodhoz mérhesd.
Kellenek dedikált átváltásiarány-optimalizálási eszközök az induláshoz?
Az analitika és a legnépszerűbb oldalak kézi áttekintése elég a korai győzelmekhez. A dedikált tesztelő és hőtérkép-eszközök akkor segítenek, ha a forgalom megengedi a kísérleteket, és a problémák a számokból nehezen láthatók.
Mely oldalakat optimalizáljam először?
Kezdd a legnagyobb forgalmú, bevételhez vagy érdeklődőgyűjtéshez kötött oldalakkal: kezdőlap, árak, fő céloldalak, valamint fizetési vagy árajánlatkérő űrlapok. Az itteni javítások érintik a legtöbb látogatót munkaóránként.
Miben különbözik a CRO a SEO-tól?
A SEO a keresési láthatóságon át több minősített látogatót hoz. A CRO a már meglévő látogatóid közül változtat át többet. Mindkettő számít. Az erős SEO gyenge átváltással elpazarolja a figyelmet. Az erős átváltás forgalom nélkül korlátozza a skálázást.
Meddig futtassak egy átváltási tesztet?
Addig futtasd a teszteket, amíg el nem éred a megbízható mintaméretet a forgalmi szintedhez, forgalmas oldalaknál gyakran egy-négy hétig. A tesztek korai leállítása hamis pozitívok kockázatát hordozza. A weboldal-analitika megerősíti, hogy a változatok forgalma egyenletesen oszlik-e meg.
Javíthatja a CRO a rendezvény- és inbound kampányokat is?
A rendezvényeknek és tartalmi ajánlatoknak szánt dedikált céloldalak nagy hatású CRO-célpontok. Igazítsd az oldal szövegét a rendezvénymarketing vagy az inbound eszközök promóciós üzeneteihez, mielőtt az elrendezési változtatásokat tesztelnéd.