A hírleveled a múlt hónapban 28 százalékos megnyitási arányt ért el. Egy kolléga megemlíti, hogy az ő márkájának átlaga 45 százalék. Elgondolkodsz, hogy valami baj van-e a listáddal, a tárgysoraiddal vagy az időzítéseddel. A viszonyítási értékek a kérdés egy részére válaszolnak, de nem az egészére.
A céges e-mail teljesítmény viszonyítási értékei az olyan mutatók tipikus sávjai, mint a megnyitási arány, az átkattintási arány, a visszapattanási arány és a válaszidő, a gyakori e-mail-típusokra. Segítenek eldönteni, hogy egy szám szokatlanul alacsony, vagy a kategóriádban egyszerűen normális. Használd őket a hogyan kövesd az e-mail-elköteleződést az idő múlásával követési módszerével együtt, ne olyan eredménytáblaként, amely figyelmen kívül hagyja a környezetedet.
Gyakori céges e-mail viszonyítási értékek mutatónként
A viszonyítási értékek iparáganként, listaméretenként és üzenettípusonként változnak. Az alábbi sávok a hitelesített domainről küldött, tipikus kisvállalkozói leveleket tükrözik. Az eredményeid a közönségtől és a gyakoriságtól függően fölötte vagy alatta lehetnek.
1. Megnyitási arány
A céges hírlevelek gyakran 20 és 40 százalék között vannak. Az egyéni értékesítési és ügyfélszolgálati levelek gyakran 50 százalék fölé mennek, mert a címzett ismeri a feladót. Az automatikus üdvözlő üzenetek az első küldésnél általában 40 és 60 százalékot érnek el.
2. Átkattintási arány
A hírlevelek CTR-je jellemzően 2 és 5 százalék. Az elkötelezett listáknak szóló, célzott promóciós küldések elérhetik az 5 és 10 százalékot. Az egyetlen linket tartalmazó egyéni e-mailek kattintás-megnyitás aránya gyakran magasabb, mint a tömeges küldéseké.
3. Válaszidő
Sok márka az általános megkeresésekre négy és huszonnégy óra közötti első választ tűz ki célul. Az ügyfélszolgálatra fókuszáló csapatok munkanapokon gyakran négy óra alatti választ céloznak. Mérd az e-mail válaszidő-elvárások között kitűzött elvárásokhoz.
4. Kézbesíthetőség
Az egészséges domain levelei jellemzően 95 százalék feletti postafiókba jutást érnek el. A 2 százalék alatti visszapattanási arány és a 0,1 százalék alatti spampanasz-arány jó listatisztaságot jelez. A mélyebb háttér itt található: e-mail kézbesíthetőségi arány.
Mikor vezetnek félre a viszonyítási értékek
Egy 50 fős ügyféllistát egy 10 000 feliratkozós hírlevél értékéhez hasonlítani téves riasztást okoz. Az első havi küldéseidet egy három éve optimalizáló márkához hasonlítani ugyanúgy félrevezető. A követés első hat hete után a saját trendvonalad a legőszintébb viszonyítási érték.
Szegmentáld a viszonyítási értékeket üzenettípus szerint. Egy árajánlat utáni követő levél nem hírlevél. Egy távolléti automatikus válasz nem értékesítési sorozat. Az e-mail-mutatók, amelyeket a márkáknak követniük kell kategóriái igazságossá teszik az összehasonlítást.
A következő fejezet a hogyan használd az e-mail-adatokat a kommunikáció javítására témáról ezeket a számokat konkrét, kipróbálható változtatásokká alakítja.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan származnak a céges e-mail viszonyítási értékek?
A viszonyítási értékeket összesített iparági jelentésekből és a kisvállalkozói levelezésben megfigyelt tipikus sávokból állítják össze. Útmutatók, nem garanciák. A WEMASY analitikája az weboldalépítőn keresztül segít összehasonlítani az e-mailből érkező forgalmat a saját weboldalad teljesítményével.
Az iparági átlagot vagy annál többet célozzon egy márka?
Először a saját előző hónapodat próbáld felülmúlni. Az iparági átlagok akkor segítenek, ha még nincs előzményed. Ha már nyolc hétnyi adatod van, a trended többet számít bármilyen külső számnál.
Eltérnek a viszonyítási értékek B2B és B2C e-mailnél?
A B2B egyéni levelek megnyitási aránya gyakran magasabb a fogyasztói hírlevelekénél, mert a közönség kisebb és célzottabb. A viszonyítási értékeket a tényleges küldéstípusodhoz igazítsd, ne az általános iparági címkédhez.
Mekkora megnyitási arány túl alacsony ahhoz, hogy figyelmen kívül hagyd?
A feliratkozott listának küldött hírlevél tartósan 15 százalék alatti megnyitási aránya vizsgálatot érdemel. Nézd meg a kézbesíthetőséget, a lista korát és a tárgysor minőségét. A valószínű okokért kezdd itt: e-mail megnyitási arány márkáknak.
Hogyan alkalmazhatók a viszonyítási értékek az automatikus e-mail-sorozatokra?
Az üdvözlő és visszaigazoló e-mailek megnyitásban általában jobbak a rendes hírleveleknél. A sorozat végigjárási aránya többet számít, mint önmagában a harmadik lépés megnyitási aránya. Az első üzenet elvárásaihoz nézd meg: üdvözlő e-mailek márkáknak.
Változhatnak a viszonyítási értékek szezonálisan?
A megnyitási és kattintási arány gyakran visszaesik az ünnepek és a nyári hónapok alatt. Ha már van elég előzményed, hasonlítsd az egyes hónapokat az előző év azonos hónapjához. A szezonális környezet megelőzi a felesleges pánikot.