Az idei bevételed negyven százaléka olyan ügyfelektől jött, akik korábban is vásároltak. A legtöbbjük soha nem telefonált. E-mailt írtak, amikor kérdésük volt, világos választ kaptak, és visszajöttek, amikor többre volt szükségük. A postaláda végezte a megtartás munkáját, amíg te a termékre fókuszáltál.
A professzionális e-mail azzal támogatja az ügyfélmegtartást, hogy a márkádat könnyen elérhetővé, gyors reagálásúvá és minden érintkezési ponton következetessé teszi. A megtartás nem csak a hűségprogramokról szól. Arról szól, hogy az e-mail évről évre megbízhatónak érződik-e. Íme, hogyan tartja a professzionális levelezés az ügyfeleket a pályádon.
Hogyan támogatja a professzionális e-mail az ügyfélmegtartást?
Bizalmi jelzésekkel, gyors támogatással és olyan követéssel támogatja, amely bizonyítja, hogy emlékszel a kapcsolatra. A márkás cím, az állandó aláírások és a beszélgetés közben el nem ejtett szálak mind azt mondják az ügyfeleknek, hogy még mindig ugyanaz a megbízható cég vagy, amelyet korábban választottak.
A hogyan épít bizalmat a professzionális e-mail fejezet bizalmi alapjai az első eladásnál és a tizediknél is számítanak. A professzionális e-mail az ügyfélszolgálathoz fejezet támogatási minősége akkor számít, amikor valami elromlik.
Megtartási emelők a postaládádban
1. A válaszidő mint hűségjel
A lassú válaszok a gyorsabban válaszoló versenytársak felé tolják az ügyfeleket. Állíts be belső célokat, és mérd őket. A e-mail válaszidő mérése és az e-mail válaszidő-elvárások útmutatása az udvariasságot mutatóvá alakítja.
2. Proaktív bejelentkezések vásárlás után
Egy rövid jegyzet a szállítás után megkérdezi, minden a várt módon megérkezett-e. Ez az üzenet elkapja a problémákat, mielőtt rossz értékelés lenne belőlük. Az e-mail sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania fejezet sorozatai az őszinteség kihagyása nélkül automatizálják az időzítést.
3. Aktivitási trendek idővel
A csökkenő megnyitási vagy válaszarányok a megújítási emlékeztetőknél jelezhetik az elvándorlást, mielőtt megtörténne. Kövesd a mintákat az e-mail aktivitás követése idővel fejezettel, és módosítsd a tárgysorokat vagy az ajánlatokat, ha a számok csúsznak.
Hol bukik el gyakran a megtartó e-mail
A márkák az új ügyfélszerzést célzó levelezésbe öntik az erőfeszítést, a meglévő ügyfeleket pedig utólagos gondolatként kezelik. Általános körlevelet küldenek kontextust értő válaszok helyett. Figyelmeztetés nélkül váltanak feladót vagy domaint. Minden botlás rombolja az ismerősséget, amely hűségessé tartja az embereket.
Párosítsd a megtartó e-mailt a hogyan állj helyre egy professzionális e-mail hiba után fejezet helyreállítási szokásaival, hogy egyetlen rossz szál ne vessen véget egy többéves kapcsolatnak.
Sorold fel a három legfontosabb megtartási pillanatodat: vásárlás utáni, megújítási és visszahódító. Győződj meg róla, hogy mindegyiknek van felelőse és válaszidő-célja. A következő fejezet azt tárgyalja, hogyan fejleszd az e-mail hangodat, ahogy a márka érik.
Gyakori kérdések
A megtartó e-mail ugyanaz, mint a hírlevél?
A hírlevél egyszerre sok embernek szól. A megtartó e-mail gyakran tartalmaz egyéni válaszokat és egy konkrét ügyfélművelethez kötött eseményindítós üzeneteket. Mindkettő létezhet egy hosszú távú tervben. A WEMASY a weboldalépítőn keresztül tisztán tartja a feliratkozási és kapcsolati utakat.
Melyik megtartási mutatót kövessék a márkák először?
Az ismételt vásárlási arány vagy a megújítási arány az első válaszig eltelt idővel párosítva gyorsan tiszta képet ad. Az aktivitási trendeket akkor add hozzá, ha az alapok stabilak. A mutatólisták az e-mail mutatók, amelyeket a márkáknak követniük kell fejezetben vannak.
Árt az ingyenes e-mail cím a megtartásnak?
Az ügyfelek megkérdőjelezhetik, hogy még működsz-e, vagy kevésbé vesznek komolyan a megújítási beszélgetéseknél. Az egyedi domain stabilitást jelez. A személyes levelezés kockázatai a személyes e-mail kockázatai üzleti használatban fejezetben szerepelnek.
Hogyan illeszkednek a visszahódító e-mailek a megtartási stratégiába?
A visszahódító üzenetek azokat az ügyfeleket célozzák, akik egy korábbi vásárlás után elcsendesedtek. Tartsd rövidre, ismerd el a szünetet, és adj világos okot a visszatérésre. Az automatizálási lehetőségek az követő e-mailek automatizálása fejezetben vannak.
Okozhat a rossz kézbesíthetőség ügyfélelvándorlást?
Az ügyfelek, akik soha nem látják a megújítási vagy támogatási leveleidet, azt hiszik, hogy abbahagytad a megkeresést. Rendszeresen figyeld a postaládába jutást és a hitelesítést. A kézbesíthetőségi útmutatás az e-mail kézbesíthetőség javítása a márkádnak fejezetben található.
Mindig kedvezményt kell kínálnia a megtartó e-mailnek?
A kedvezmények egyszer működhetnek, de a túlzott használat arra tanítja az ügyfeleket, hogy akciókra várjanak. Gyakran egy hasznos tipp, korai hozzáférés vagy személyes bejelentkezés jobban megtart, mint egy kupon. A stratégiai keretezés a hosszú távú e-mail kommunikációs stratégia fejezetben található.