Az egyik márka minden vásárlás után átgondolt ellenőrző levelet küld, minden válaszon ugyanazt az aláírást tartja, és negyedévente átnézi a sablonokat. A másik akkor lő ki véletlenszerű tömeglevelet, amikor csökken az eladás, hagyja, hogy három ember saját hangot találjon ki, és soha nem nézi meg, válaszol-e valaki. Ugyanaz az iparág. Öt év múlva nagyon más eredmények.
A hosszú távú e-mail-kommunikációs stratégia dokumentált terv arról, kinek írsz, mit mondasz, milyen gyakran küldesz, és ki felel az egyes üzenettípusokért. A napi szokásokat köti össze az üzleti célokkal, például a megtartással, az ügyfélszolgálat minőségével és a márka felismerhetőségével. Nélküle az e-mail sodródik. Íme, mit tartalmaz egy szilárd stratégia.
Mi az a hosszú távú e-mail-kommunikációs stratégia?
Élő dokumentum, amely meghatározza az e-mail-céljaidat, a közönségszegmenseidet, az üzenettípusaidat, a hangnemi szabványaidat és az áttekintési ütemtervet. Nem egyetlen kampánynaptár. Az a keret, amelybe minden kampány és válasz beleillik.
A stratégiád igazodjon ahhoz, ahogyan már most bemutatod a márkát. Indulj a mi a professzionális e-mail fejezetből és a üzleti e-mail bevált gyakorlatai márkáknak gyakorlataiból. Ezek adják az alapot. A stratégia az idő múlásával irányt ad hozzá.
A stratégia fő részei
1. Célok és közönségek
Írd le, mit érjen el az e-mail: ügyfélszolgálati megoldást, ismételt eladást, bevezetést vagy partnerfrissítéseket. Nevezd meg a csoportokat, akiknek írsz, és azt, hogy melyiknek mire van szüksége. A hogyan hat a professzionális e-mail az átváltásra átváltási gondolkodása segít a célokat az eredményekhez kötni.
2. Üzenettípusok és ütem
Sorold fel az összes ismétlődő e-mailt: üdvözlő üzenetek, számlaemlékeztetők, megújítási ellenőrzések, hírlevelek, visszahívó üzenetek. Rendelj mindegyikhez felelőst és hozzávetőleges gyakoriságot. Az e-mail-sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania sorozattervezése kiinduló ellenőrzőlistát ad.
3. Hang és szabványok
Írd le, mennyire vagy hivatalos vagy közvetlen, milyen szavakat kerülsz, és hogyan néznek ki az aláírások. Linkelj sablonokat a gyakori válaszokhoz. A hogyan írj professzionális e-mailt írási szabványai ide referenciaként tartoznak, nem minden szakaszban megismételt szabályokként.
Hogyan tartsd karban a stratégiát évekig?
Nézd át a dokumentumot, amikor felveszel valakit, terméket indítasz vagy új piacra lépsz. Adj hozzá negyedévente követett mérőszámokat, például a válaszidőt és az ismételt megkeresések arányát. Az e-mail-mérőszám vezérlőpult márkáknak ötletei adatokban tartják az áttekintéseket.
Tárold a stratégiát ott, ahol a csapatod megtalálja: a bevezetési dokumentumokban, egy közös mappában vagy a belső wikiben. Az újak olvassák el, mielőtt elküldik az első ügyfélválaszukat.
Fogalmazz meg ezen a héten egyoldalas stratégiát három céllal, öt üzenettípussal és egy hangnemi megjegyzéssel, egyszerű nyelven. A következő fejezet azt tárgyalja, hogyan tartsd egységesen az e-mailt, ahogy nő a márkád.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen hosszú legyen a hosszú távú e-mail-stratégia dokumentuma?
A legtöbb kis márkának egy-három oldal elég. Azokra a döntésekre fókuszálj, amelyeket az emberek tényleg követnek, ne kimerítő szabályzatra. A WEMASY összhangban tartja a nyilvános elérhetőségeidet a stratégiáddal, amikor oldalakat frissítesz a weboldalépítőben.
Ki birtokolja az e-mail-kommunikációs stratégiát?
Az első változatot általában az alapító vagy a marketingvezető birtokolja. Ahogy nő a csapat, jelölj ki egy üzemeltetési vagy ügyfélsiker-vezetőt a karbantartására. A csapatbeli felelősségi mintákat a csapat e-mail-szabályzatok fejezetben találod.
Kiváltja a stratégia az e-mail-automatizálást?
A stratégia megmondja, mit automatizálj, és mi maradjon emberi. Az automatizálás nagy léptékben végrehajtja a tervet. Az e-mail-automatizálás triggerei triggereivel akkor kezdj, ha az üzenettípusok már megvannak.
Milyen gyakran frissítsd a stratégiát?
Negyedévente nézd át a kisebb változásokat, évente pedig teljes körűen. Azonnal frissítsd nagy termék-, ár- vagy csapatváltozás után. Az éves áttekintés lépései az éves e-mail-kommunikációs audit fejezetben vannak.
Mi van, ha még sosem írtál e-mail-szabályzatot?
Kezdd azzal, ahogyan most is válaszolsz az ügyfeleknek. Gyűjts három jó és három rossz példát, aztán írj szabályokat, amelyek megmagyarázzák a különbséget. Az e-mail-etikett szabályai márkáknak alapjai kitöltik a hézagokat.
Különböző stratégiát használjanak a B2B és a B2C márkák?
Mindkettőnek egyértelmű célok és ütem kell, de a B2B-nél gyakran hosszabb az értékesítési ciklus, kevesebb, mélyebb érintéssel. A B2C inkább a vásárlás utáni sorozatokra támaszkodhat. A szegmentálási logika a ügyfélkapcsolat építése e-mailben fejezethez kapcsolódik.