Az automatizálásnak azt kell éreztetnie, hogy a márkád reagálóbb, nem pedig kevésbé emberi. Ennek az egyensúlynak a leggyorsabb elvesztése az, ha minden kapcsolatot ugyanúgy kezelsz, túl sok üzenetet küldesz, vagy hagyod, hogy egy követés elmenjen, miután valaki már válaszolt.
A kerülendő e-mail automatizálási hibák azok a beállítási és szövegezési hibák, amelyek a hasznos automatikus levelet spammé, zavarossá vagy a bizalmat megtörővé teszik. A korábbi fejezetek eszközei megvannak: az e-mail automatizálási eseményindítók eseményindítói, az e-mail sorozatok, amelyeket minden márkának be kell állítania sorozatai, és az üdvözlő e-mailek márkáknak üdvözlő folyamatai. A hibák általában akkor történnek, amikor a márkák tesztelés nélkül sietnek az indulással.
Melyek a leggyakoribb e-mail automatizálási hibák?
A leggyakoribb e-mail automatizálási hibák közé tartozik a túl sok üzenet küldése, a hamis személyre szabás, a leállítási szabályok elfelejtése, a kézbesíthetőség elhanyagolása, és az olyan beszélgetések automatizálása, amelyekhez ember kell. Mindegyik hibára van egyszerű javítás, ha a mennyiség skálázása előtt észreveszed.
A bizalmat ártó hibák
1. Úgy tenni, mintha az automatikus levél személyes lenne
Az olyan sorok, mint a „épp a projektedre gondoltam", üresnek hatnak, ha az olvasó tudja, hogy nem ember írta. Írj inkább őszinte, közvetlen szöveget. Kövesd a hangnemi útmutatást az hitelességet ártó e-mail hibák fejezetből.
2. Nincs út egy valódi emberhez
Minden automatikus üzenetnek tartalmaznia kell egy válaszcímet vagy támogatási elérhetőséget. A noreply@ mögé bújás azt mondja a címzetteknek, hogy nem akarsz beszélgetést.
3. Rossz időzítés
Azok a követések, amelyek órákkal egy ajánlat után aktiválódnak, vagy az egy héttel késve érkező üdvözlések gondatlannak hatnak. Teszteld a késleltetéseket a valódi értékesítési ciklusodhoz.
A kézbesíthetőséget ártó hibák
1. A hitelesítés kihagyása
A hitelesítetlen domainről érkező automatikus mennyiség gyorsabban a spambe kerül, mint a kézi levelezés. A skálázás előtt állítsd be az SPF, DKIM és DMARC rekordok fejezetben leírt rekordokat.
2. Hideg kapcsolatok tömeges megkeresése
Az automatizálásnak azokra a műveletekre kell válaszolnia, amelyeket az emberek a márkádon tettek, nem vásárolt levelezési listákra. A kéretlen sorozatok kiváltják a spamszűrőket és a panaszokat. Olvasd el a spam e-mail és hogyan kerülik el a márkák fejezetet.
3. Azonos tartalom nagy mennyiségben
Egy óra alatt több száz azonos üzenet tömeges spamnek látszik a fogadó szervereknek. Szórd szét a küldéseket, és ahol lehet, változtasd a tartalmat.
A működést ártó hibák
1. Hiányzó leállítási feltételek
Ha egy kapcsolat válaszol, a függőben lévő követéseket törölni kell. Lökést küldeni, miután már válaszolt, az egyik leggyorsabb módja annak, hogy szervezetlennek látszol.
2. Érzékeny szálak automatizálása
A panaszok, a visszatérítések és a jogi témák emberi ítélőképességet igényelnek. A mikor használjanak a márkák e-mail automatizálást fejezet határai itt is érvényesek.
3. A teljesítmény soha nem felülvizsgálása
Állíts be negyedéves felülvizsgálatot. Dobd el a válasz nélküli lépéseket, javítsd az alacsony megnyitású tárgysorokat, és frissítsd az elavult linkeket. Az automatizálás nem „beállítom és elfelejtem".
Futtass indulás előtti ellenőrzőlistát: az eseményindító egyszer aktiválódik, a leállítási szabályok működnek, a szöveg emberinek hangzik, a hitelesítés él, és egy csapattárs megkapta a tesztlevelet. A záró fejezet, a márka e-mail automatizálási munkafolyamat, ezeket a darabokat egyetlen megismételhető folyamattá köti össze.
Gyakori kérdések
Honnan tudom, hogy az automatizálásom robotikusan hangzik?
Olvasd fel az üzenetet. Ha kézzel nem küldenéd el egy tisztelt ügyfelednek, írd át. Kérj meg egy kollégát, hogy aktiválja a tesztet, és őszintén reagáljon. A weboldalépítőn keresztüli WEMASY űrlap visszaigazolások úgy olvasódjanak, mint a csapatod jegyzete, nem mint egy rendszerértesítés.
Hiba túl korán automatizálni?
Ha olyan üzenetet automatizálsz, amely még nincs kipróbálva kézzel, rossz szöveget skálázol. Írd meg és küldd el kézzel néhányszor. Akkor automatizálj, ha a megfogalmazás és az időzítés működik.
Árthat a túl sok automatikus e-mail a domainem hírnevének?
A magas panaszarány és a spamjelentések gyorsabban rontják a feladói hírnevet, mint a mennyiség önmagában. Csak olyanoknak küldj, akik feliratkoztak, vagy akik először megkerestek téged. Figyeld a visszapattanásokat a hogyan működik az e-mail kézbesíthetőség fejezet útmutatásával.
Megmondjam a címzetteknek, hogy az e-mail automatikus?
A tranzakciós visszaigazolások kimondhatják: „ez egy automatikus visszaigazolás." A kapcsolati üzenetek ne emeljék ki az automatizálást. Arra fókuszálj, hogy hasznos legyél, ne arra, hogy átlátható legyél a gépezet felől.
Mi a legnagyobb hiba, amelyet a kis márkák elkövetnek?
Öt sorozat egyszerre indítása, anélkül hogy bármelyiket tesztelnék. Kezdj egy eseményindítóval, két hétig ellenőrizd, hogy működik, aztán add hozzá a következőt. A márka e-mail automatizálási munkafolyamat fejezet ésszerű bevezetési sorrendet mutat.
Milyen gyakran auditáljam az automatikus e-maileket?
Legalább negyedévente nézd át. Ellenőrizd a linkeket, dátumokat, neveket és válaszcímeket. Az ünnepi szezonok előtt frissítsd az irodán kívüli sablonokat.