Az első poszt kijövetele előtt a legtöbb márka úgy érzi, hogy tizenhat döntést kell meghoznia, hat fiókot kell beállítania, három eszközt kell kiértékelnie, és egy tartalomnaptárat kell kitöltenie. Ez a közösségi média ellenőrzőlista átvág ezen. Minden pontja egy konkrét eredményhez kötődik. Ami nincs rajta, az várhat.
Az ellenőrzőlista fázisokba van szervezve. A stratégiai döntések jönnek először, mert ami utánuk jön, nem működik nélkülük. A beállítási és végrehajtási lépések később jönnek, mert fiókokat beállítani, mielőtt tudnád, mit akarsz elérni, a gyors út egy olyan profilhoz, amelyet négy hét után elhagynak.
1. fázis: előbb hozd meg a stratégiai döntéseket
Ezek azok a döntések, amelyek meghatározzák, hogy az utána következő munkának van-e iránya. Ha kihagyod őket, az ellenőrzőlista többi része cél nélküli tevékenységet termel.
Határozz meg egy elsődleges célt a következő 90 napra. Nem célok listáját. Egyet. Ismertség, weboldal-forgalom, érdeklődők vagy eladás? A cél alakít minden más döntést, a platformválasztástól a tartalomtípuson át a mérésig. Hogyan tűzz ki mérhető célokat, azt a Közösségi média célok és KPI-k kitűzése mutatja be.
Írd le a közönségedet viselkedési szempontból, ne csak demográfiával. Meg kell tudnod válaszolni: mit szeretne látni ez az ember, amikor megnyit egy közösségi appot, és milyen problémát cipel, amelyben a márkád segíthet? Ha a közönségleírás csak életkor és helyszín, nincs kész. Lásd: Közösségi média közönséged megértése.
Válassz egy platformot, ahol elkezded. Nem a legnépszerűbbet. Azt, ahol a te közönséged olyan hangulatban jelenik meg, hogy foglalkozzon a te tartalomtípusoddal. Ha bizonytalan vagy, nézd át a Közösségi média platformok típusai és A megfelelő közösségi média platform kiválasztása részt.
Írj le egy egyoldalas stratégiát. Öt kérdésre válaszolva: kihez szólsz, mit akarsz, hogy tegyenek, melyik platformon kezdesz, milyen típusú tartalmat posztolsz, és hogyan méred, hogy működik-e. Ha nem tudsz mind az ötre válaszolni, a stratégia még nem teljes.
2. fázis: állítsd be helyesen a jelenlétedet
A hiányosnak vagy sablonosnak tűnő profil aláássa az onnan közzétett minden poszt hitelességét. Ezek a beállítási lépések bármilyen posztolás előtt érvényesek.
Tölts ki minden mezőt a profilban. Felhasználónév, bemutatkozás, profilkép, borítókép, weboldal-link és elérhetőségek. A hiányos profil olyan márkát jelez, amely nem kötelezte el magát a csatorna mellett, ez pedig csökkenti annak esélyét, hogy egy új látogató követ vagy reagál.
Írj olyan bemutatkozást, amely megmondja, mit csinál a márka, és kinek szól. Nem küldetésnyilatkozatot. Világos, konkrét leírást arról, milyen értéket ad a márka, és kinek hasznos. Jó teszt a bemutatkozásra: megérti-e valaki, aki sosem hallott a márkáról, egyszeri elolvasás után, mit kínálsz?
Linkelj a weboldaladra. Minden közösségi profil mutasson a weboldalad egy célállomására. Induláskor elfogadható a főoldalra küldeni a látogatókat. Idővel a link arra az oldalra mutasson, amely a jelenlegi célodhoz a legjobban konvertál.
Határozd meg a márkahangodat, mielőtt bármit közzétennél. Rövid irányelvek arról, milyen a márka hangja, mit mond soha, és egy-két egymás melletti példa a hangnak megfelelő és a hangon kívüli írásra. Ez akkor is számít, ha egy ember készít minden tartalmat. A teljes útmutató a Márkahang a közösségi médiában részben van.
3. fázis: készülj fel az első poszt előtt
Építs hat-nyolc posztnyi tartalékot, mielőtt bármit közzéteszel. A tartalékkal induló fiók az első naptól kialakultnak látszik, és puffert ad, amely megakadályozza, hogy elnémulj, ha egy hét zsúfolt lesz. A tartaléknak a stratégiádban szereplő célokat szolgáló, vegyes tartalomtípusokat kell tartalmaznia.
Határozz meg három tartalmi pillért. Három visszatérő témakör, amelyből a márkád következetesen merít tartalmat. A tartalék és a későbbi minden poszt tartozzon ezek egyik pillérébe. A pillérek összefüggést adnak a hírfolyamnak, és jelentősen gyorsítják a tervezést. Lásd: Közösségi média tartalomtervezés alapjai.
Állítsd be az egyszerű tartalomnaptáradat. Két-négy hétre előre tervezve, közzétételi dátumokkal, platformmal, formátummal és piszkozatállapottal. A naptár heti pár perc alatt karbantartható legyen, ne projektmenedzsment-rendszer. Hogyan építs ilyet, azt a Közösségi média tartalomnaptár építése mutatja be.
Állítsd be a weboldal-követést, mielőtt bármit posztolsz. Állítsd be a weboldal-analitikát úgy, hogy azonosítsa a közösségi forgalmi forrásokat és a látogatók műveleteit. Enélkül az elejétől fogva nem lesz adatod, amely a közösségi tevékenységet az üzleti eredményekhez köti. Lásd: Közösségi média ROI és mérés alapjai.
Rögzítsd a kiinduló számaidat. A közösségi médiából érkező jelenlegi weboldal-forgalmat, a jelenlegi érdeklődői mennyiséget és minden más, az elsődleges célodhoz kapcsolódó mutatót. Ezek a számok a kiindulópont, amely láthatóvá teszi a későbbi előrelépést.
4. fázis: az első 90 napod
Az első 90 nap nem az eredményekről szól. A következetességről, az adatgyűjtésről és annak megtanulásáról szól, mire reagál a te konkrét közönséged. Eszerint állítsd be az elvárásaidat.
Posztolj abban a ritmusban, amelyet vállaltál, egyetlen hét kihagyása nélkül. A konkrét gyakoriságnál fontosabb a következetesség. Az a márka, amely 90 napig kivétel nélkül hetente kétszer posztol, hasznosabb adatot gyűjt, mint az, amelyik az első héten ötször posztol, és a negyedik hétre elhalványul.
Minden kommentre és üzenetre válaszolj 24 órán belül. A korai közönség a legértékesebb arra, hogy mélyen foglalkozz vele. Ha megmutatod nekik, hogy a márka jelen van és reagál, azzal kialakítod azt a közösségi elvárást, amely idővel halmozódóvá teszi az interakciót.
Tarts havi áttekintést minden hónap végén. Tizenöt perc: mely posztok teljesítettek jobban, melyek rosszabbul, és kiegyensúlyozott-e a tartalom aránya a pillérek között. Havonta egy kis módosítás jobb, mint mindent egyszerre megváltoztatni próbálni.
A 90. napon értékelj, mielőtt bármi nagyot változtatnál. Hasonlítsd össze a jelenlegi teljesítményt az indulás előtt rögzített kiinduló értékkel. Nézd meg az elérés trendjét, a közösségi médiából érkező weboldal-forgalmat, és a közösségi médiának tulajdonítható érdeklődőket vagy eladásokat. Ezek az adatok alapján dönts, ne a türelmetlenség alapján.
5. fázis: építs hosszú távra
Kezdj e-mail listát építeni ugyanakkor, amikor elkezdesz posztolni. Tegyél a weboldalra hírlevél- vagy frissítés-feliratkozási lehetőséget, és említsd rendszeresen a közösségi tartalmakban. Ez a saját csatornás biztonsági háló, amely védi a márkát, ha egy platform megváltoztatja a feltételeit, csökkenti az elérést vagy felfüggeszti a fiókot. Ennek teljes indoklása a Platformkockázat és ellenálló képesség részben van.
Negyedévente vizsgáld felül a stratégiát. Nézd meg, hogy a cél még mindig a megfelelő cél-e, hogy a platformválasztás hoz-e eredményt, és hogy a tartalmat megalapozó közönségismeret még mindig pontos-e. A negyedévente frissített stratégiai dokumentum hasznos marad. Az, amelyhez sosem nyúlnak vissza, lényegtelenné válik.
Csak akkor adj hozzá második platformot, ha az első mérhető eredményt hoz. Nem akkor, amikor késznek érzed magad, nem akkor, amikor egy versenytárs megjelenik egy új platformon, és nem akkor, amikor egy új platform médiafigyelmet kap. Amikor az első platform következetesen teljesíti a kitűzött célt, stabil tartalmi rendszerrel a háta mögött, akkor van stratégiai értelme a terjeszkedésnek.
Hogyan illeszkedik a weboldalad ebbe az ellenőrzőlistába?
Az ellenőrzőlista szinte minden pontja a weboldal valamely pontjára mutat. A profillink, az a tartalom, amely okot ad a kattintásra, az a követés, amely a posztokat az érdeklődőkhöz köti, és az e-mail lista, amely a követőket saját kapcsolatokká alakítja: mind olyan weboldalt kíván, amely készen áll elvégezni a maga részét.
A WEMASY weboldalépítője megadja azt a célállomást, amelyre az ellenőrzőlista minden pontja mutat. A WEMASY Analitika & betekintések megmutatja, hogy ez a célállomás konvertálja-e a felé küldött közösségi forgalmat. Együtt bezárják a kört a közösségi média tevékenység és a valódi üzleti eredmények között. Nézd meg, mi tartozik hozzá, a /pricing oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi idő alatt látszanak az eredmények a közösségi médiában?
Az organikus közösségi médiánál három-hat hónap következetes posztolás a reális minimum ahhoz, hogy az eredmények láthatóvá váljanak az adatokban. Az első 90 nap elsősorban adatgyűjtési időszak, amely megmutatja, mire reagál a közönséged, és helyes-e a platformválasztás. Azok a márkák, amelyek az első hónapban jelentős érdeklődőket vagy eladást várnak az organikus közösségi médiától, olyan elvárást támasztanak, amelyet a csatorna ebben a szakaszban nem tud teljesíteni. A fizetett hirdetés gyorsabban hozhat eredményt, de szükség van hozzá organikus alapokra, hogy hatékonyan konvertáljon. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
Mi a minimum, ami egy márkának kell a közösségi médiában való induláshoz?
Kitöltött profil, meghatározott közönség, egyetlen cél, három tartalmi pillér és hat posztnyi tartalék. Ez a minimálisan működő kiindulópont. Minden más, további platformok, fizetett kampányok, ütemezőeszközök és részletes analitikai rendszerek, hozzáadható, miután az alapok megvannak, és elemzésre érdemes adatot termelnek. Ha a minimumnál többel indulsz, az általában túlterheltséget hoz, nem eredményt.
Jelentse be a márka a közösségi média indulását?
Csak olyan meglévő közönségnek, akit érdekel. Ha a márkának van e-mail listája, meglévő ügyfelei vagy más csatornái, ahol el tudja érni azokat, akik már ismerik és bíznak benne, az új közösségi jelenlét bejelentése nekik értelmes. A hideg bejelentések olyanoknak, akik még nem ismerik a márkát, nem érik meg a fáradságot. A jobb megközelítés: tartalmi tartalékot építeni, néhány hétig következetesen posztolni, hogy kialakuljon a fiók, és csak azután meghívni a meglévő közönséget a követésre, amikor már van mit mutatni nekik.
Mi a leggyakoribb ok, amiért a márkák feladják a közösségi médiát?
Eredményeket várnak, mielőtt a csatornának lenne elég ideje vagy adata ezeket megtermelni. A közösségi médiát feladó márkák többsége a negyedik és a tizenkettedik hét között teszi ezt, éppen abban az időablakban, amikor az organikus tartalom lendületet épít, de még nem hoz látható üzleti eredményt. Az a márka, amely az eredmények értékelése előtt 90 napnyi következetes posztolást vállal, sokkal valószínűbben eljut oda, hogy az adatok hasznos történetet mesélnek. A második hónapban feladni azt jelenti, hogy csak zajjal adod fel, nem jellel.
Kell nagy költségkeret a közösségi médiában való induláshoz?
Nem. Az organikus közösségi média egyetlen alapvető befektetése az idő. Az a márka, amely következetesen jó tartalmat gyárt, válaszol a közönségének, és havonta áttekinti a teljesítményt, érdemi közösségi jelenlétet építhet fizetett kiadás nélkül is. A költségkeret akkor válik fontossá, amikor az organikus elérés igazolt, és a márka gyorsabban akarja skálázni az eredményeket, mint ahogy az organikus növekedés engedi. A fizetett közösségi hirdetéssel kezdeni, mielőtt az organikus igazolt, általában gyenge megtérülést hoz, mert a tartalom és a közönségismeret még nem elég kiforrott ahhoz, hogy a fizetett kiadás hatékony legyen.
Mikor érdemes felvenni valakit a közösségi média kezelésére?
Amikor a tartalmi rendszer kialakult, a stratégia bizonyítottan hoz eredményt, és a tartalom és az interakció mennyisége meghaladta, amit a jelenlegi csapat a megkívánt minőségben fenn tud tartani. Ha a stratégia bizonyítása előtt veszel fel valakit, olyat hozol be, aki tevékenységet kezel anélkül, hogy világos brief lenne arról, mi a siker. Ha megvárod, amíg a rendszer működik, az új erőforrás egy működő dolgot tud javítani, nem irány nélkül kell a nulláról építenie.