Hétfőn elküldted az ajánlatot. Azt mondtad magadnak, hogy csütörtökön rákérdezel, ha nem hallasz semmit. A csütörtök megteltek megbeszélésekkel. Most a következő hét keddje van, és a leendő ügyfél aláírt valakivel, aki szerdán válaszolt.
Az e-mail követésének elmulasztása azt jelenti, hogy egy szál leáll a kívánt eredmény nélkül, bár senki nem mondott kifejezetten nemet. A csend érdektelenségnek, szervezetlenségnek vagy elutasításnak hat. Íme, miért engedik ezt a márkák, és mit érdemes változtatni.
Miért nem követik a márkák az e-maileket?
A követés működési okokból bukik el, nem csak feledékenységből. A postaládák túlcsordulnak. A megosztott címeken a felelős nem tiszta. Az alapítók kerülik a követést, mert félnek, hogy tolakodónak hangzanak. Minden okhoz más javítás kell.
A működési túlterheltség elássa az emlékeztetőket. A tisztázatlan felelősség azt jelenti, hogy ketten azt hiszik, a másik válaszolt. A zaklatástól való félelem addig halogatja az udvarias rákérdezést, amíg az üzlet kihűl. A hiányzó rendszerek azt jelentik, hogy az ígérethez eleve nem tartozott dátum.
Követési hibák, amelyek bevételt és bizalmat költenek
1. Nincs vállalt követési dátum a küldéskor
A „hamarosan visszajelentkezem" naptárbejegyzés nélkül nyomás alatt elbukik. Az első üzenet elküldésekor írd meg a követési feladatot is. Az e-mail válaszidő-elvárások segítenek reális időablakokat megadni.
2. A válasz hiányának végső válaszként kezelése
Az elfoglalt ügyfelek elmulasztanak leveleket. Egyetlen nyugodt követés az előző tárgy hivatkozásával gyakran újraindítja a szálat. Az ilyen lökések szerkezete az követő e-mailek automatizálása fejezetben található ismételhető sorozatokhoz.
3. Követés új érték nélkül
A „csak benézek" kevés értéket ad. Az a követés, amely újrafogalmazza a kérést, rövidebb lehetőséget kínál, vagy megválaszol egy valószínű ellenvetést, előbbre viszi a szálat. A hogyan írj világos, tömör e-mailt fejezet segít rövidre fogni a lökéseket.
4. A belső átadások elejtik a szálat
Az értékesítés ígér egy részletet, amelyet a támogatás soha nem küld el. Az ügyfél csendben vár. A megosztott sorokhoz látható felelős kell a megosztott postaláda üzleti használatra munkafolyamataiból.
Rendszerek, amelyek megbízhatóvá teszik a követést
Jelöld meg a teendős szálakat határidővel a feladatkezelődben vagy a postaláda címkéivel a mappák és címkék a céges e-mailhez fejezetből. Minden reggel nézd át ezt a listát, mielőtt az új levelekhez nyúlsz.
Határozd meg, hány követést küldesz, és mikor hagyod abba. Két udvarias lökés plusz egy lezáró üzenet jobb a végtelen kéregetésnél vagy a teljes hallgatásnál.
Havonta mérd a válaszidőt a e-mail válaszidő mérése útmutatásával. A számok megmutatják, a követési hézagok személyes szokások vagy csapatszintű szűk keresztmetszetek.
A modul záró fejezete a helyreállítást tárgyalja, amikor már megtörtént a hiba. A jó követés sok hibát megelőz, mielőtt végleges lenne.
Gyakori kérdések
Hány követés ésszerű, mielőtt abbahagyod?
A legtöbb értékesítési és projektszálnál két, több munkanappal elválasztott követés működik. Zárd udvarias lezárással, amely meghívja őket, hogy később keressenek meg. A weboldalépítőn keresztüli WEMASY űrlapértesítések ugyanazt a fegyelmet váltsák ki, mint a kézi megkeresés.
Teljesen helyettesíti az automatizálás a kézi követést?
Az automatizálás az emlékeztetőket és a sorozatokat kezeli. A nagy értékű vagy érzékeny szálakat küldés előtt még emberi átnézésre van szükség. A munkafolyamat tervezése a márka e-mail automatizálási munkafolyamat fejezetben található.
Miért nem követik a támogatási csapatok a megoldás után?
A munkatársak lezártnak jelölik a jegyeket anélkül, hogy megerősítenék, hogy az ügyfél látta a megoldást. Egy egysoros visszaigazolás megelőzi az ismételt megkereséseket és a rossz értékeléseket. A támogatási levelezés szabványai a professzionális e-mail az ügyfélszolgálathoz fejezetben vannak.
Okozhatnak a homályos tárgysorok követési hibát?
Ha az első üzenetet meg sem nyitották, a követés ugyanazon a homályos tárgysoron megismétli a problémát. Nevezd át a tárgysort úgy, hogy megnevezze a témát és a határidőt. Nézd meg a professzionális e-mail tárgysorok fejezetet.
Követned kell, ha te tartozol az ügyfélnek egy teljesítéssel?
Proaktívan kövess a határidő lejárta előtt, nem csak utána. Egy rövid haladási jegyzet az ígért napon védi a bizalmat akkor is, ha a fájl még nincs kész.
Hogyan fedik fel a mutatók a követési hézagokat?
Kövesd az első válaszig eltelt átlagos időt és a nyitott értékesítési szálak lezárásáig eltelt időt. A kiugrások folyamathibát mutatnak, nem egyéni lustaságot. A mutatók alapjai az e-mail mutatók, amelyeket a márkáknak követniük kell fejezetben kezdődnek.