Ügyfélszolgálati mutatók és mérés

Az ügyfél-elégedettségi mutatók a homályos érzéseket számokká alakítják, amelyeket idővel követhetsz. Ez a fejezet elmondja, mik ezek, melyek…

A CSAT pontszám megmondja, mennyire volt elégedett a vásárló közvetlenül az ügyfélszolgálati interakció után. Ez a fejezet elmondja, mit jelent a…

A Net Promoter Score megmutatja, mennyire valószínű, hogy a vásárlóid ajánlják a márkádat valakinek, akit ismernek. Ez a fejezet elmondja, mit mér az…

A Customer Effort Score azt méri, mennyi munkát kellett a vásárlónak elvégeznie, hogy megoldódjon a problémája. Ez a fejezet elmondja, mit fog meg a…

Az első válaszidő azt követi, mennyit vár a vásárló, mire választ kap az ügyfélszolgálati csapatodtól. Ez a fejezet elmondja, mit mér a mutató, miért…

Az átlagos megoldási idő megmutatja, mennyi idő alatt zárja le teljesen a csapatod a vásárlói problémákat az elejétől a végéig. Ez a fejezet elmondja,…

Az ügyfél-elégedettség mérése a találgatást olyan adattá alakítja, amelyből a csapatod fejlődhet. Ez a fejezet végigveszi a fő módszereket, az…

Az ügyfél-elégedettség javítása kis, következetes változtatásokkal kezdődik, valódi visszajelzések alapján. Ez a fejezet gyakorlati lépéseket mutat,…

Az ügyfélmegtartási arány megmutatja, hány vásárló marad meg a vállalkozásodnál egy adott időszakban. Ez a fejezet elmondja, mit jelent a mutató,…

A jegyforgalom megmondja, hány ügyfélszolgálati kérést kezel a csapatod egy adott időszakban. Ez a fejezet elmondja, mit mér a mutató, miért érdemes…

Az NPS kiszámítása a nyers kérdőívválaszokat egyetlen hűségpontszámmá alakítja, amelyet a csapatod idővel követhet. Ez a fejezet lépésről lépésre…

Az ügyfélszolgálati KPI-k azok a kulcsszámok, amelyekkel a csapatod méri a teljesítményét, és időben észreveszi a bajt. Ez a fejezet megmutatja,…