Ügyfélszolgálati stratégia

Az ügyfélszolgálati stratégia az a terv, amelyet a vállalkozásod követ, hogy segítsen az ügyfeleknek vásárlás előtt, közben és után. Ez a fejezet…

A kisvállalkozások ügyfélszolgálatához nem kell call center és egy tucat munkatárs. Ez a fejezet megmutatja, hogyan állíts fel olyan…

A szolgáltatási szint megállapodás megadja azokat az időkereteket, amelyeket az ügyfélszolgálatod vállal a válaszra és a problémák megoldására. Ez a…

Az eszkalációs folyamat meghatározza, mikor és hogyan kerül egy jegy az első vonalbeli munkatárstól valakihez, akinek nagyobb a hatásköre vagy a…

Az ügyfélszolgálati szabályzat egyértelmű szabályokat ad a csapatodnak a visszatérítések, a szállítási gondok és más gyakori kérések kezeléséhez. Ez a…

A többszintű ügyfélszolgálat szintekre osztja a csapatot, így az egyszerű kérdések a kezdő munkatársakhoz, a bonyolult problémák a szakértőkhöz…

Az ügyfélszolgálati munkafolyamat feltérképezi minden lépést, amelyet egy ügyfélkérés a beérkezéstől a megoldásig megtesz. Ez a fejezet elmagyarázza,…

Az ügyfélszolgálat skálázása azt jelenti, hogy nő a kapacitásod az ügyfelek segítésére, miközben a válaszidő és a minőség nem romlik. Ez a fejezet…

A kiszervezett ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy az ügyfélmegkereséseid egy részét vagy egészét külső csapatra bízod. Ez a fejezet elmagyarázza,…

A 0-24 órás ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy az ügyfelek bármely órában, bármely napon elérik a csapatodat. Ez a fejezet elmagyarázza, mivel jár az…

Az ügyfélszolgálati forgatókönyv az a gyakorlati útmutató, amelyet a csapatod használ, hogy egyöntetűen kezelje a jegyeket. Ez a fejezet megmutatja,…

Az ügyfél-beilleszkedés támogatása segít az új ügyfeleknek sikeresen elindulni az első napokban a termékeddel vagy szolgáltatásoddal. Ez a fejezet…